Modelo de decisión multicriterio para el control de fallas de productos terminados en la empresa Blessing Factory

Abstract

El presente trabajo de investigación da una solución para el control de fallas en los productos que oferta la empresa Blessing Factory, las cuales consumen sus recursos económicos y tiempo; reducen la confianza de los clientes y competitividad empresarial. El proyecto plantea un modelo de decisión multicriterio cuya jerarquía se basa en criterios, subcriterios y alternativas comparadas entre sí, mediante la aplicación del modelo matemático implícito en la técnica multicriterio AHP (Proceso Jerárquico Analítico). En apoyo a la solución manual del modelo, se emplea el software Expert Choice para corroborar los resultados obtenidos, estableciendo que la alternativa adaptable a las condiciones actuales de la empresa con una prioridad del 60,7%, es el sistema de calidad Six Sigma DMAIC enfocado en la mejora continua de los procesos frente a un 39,3% de DFSS orientado en el rediseño de productos y procesos. Se obtiene una inconsistencia en las calificaciones de 0,07 considerándose admisible al encontrarse por debajo de 0,10 que es el valor máximo según la escala de referencia de Saaty. Se plantea además la forma de ejecutar la metodología de calidad con mayor peso, mediante el uso de un manual que detalla los pasos de ejecución de un proyecto Six Sigma básico. ABSTRACT This research work gives a solution for the control of product failures offered by Blessing Factory Company, which consume economic resources and time; reduce customer confidence and business competitiveness. The project proposes a multicriteria decision model whose hierarchy is based on criteria, sub-criteria and alternatives compared with each other, by applying the Mathematical Model Implicit in multicriteria technique AHP (Analytic Hierarchy Process). In support of the manual solution model, the Expert Choice software is used to corroborate the results obtained; establishing that the customizable alternative to the current conditions of the company with a priority of 60.7% is the quality system Six Sigma DMAIC focused on continuous process improvement versus 39.3% of DFSS oriented redesign products and processes. An inconsistency is obtained on ratings of 0.07, considered permissible to be below 0.10 which is the maximum value according to the reference scale of Saaty. It also raises the best way to run the quality methodology more weight by using a manual detailing the steps for implementing a Six Sigma project base.