Estrategias de Calidad y su incidencia en el Servicio al Cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Credil Ltda., de la ciudad de Ambato.

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Credil Ltda., agencia Ambato se ha dedicado a ofrecer varios productos financieros, se encuentra en el mercado desde hace ya más de 6 años, su gerente general el Sr. Cesar Chango ha estado al frente de ella todo este tiempo, en el cual la Cooperativa ha experimentado fases de introducción del servicio y actualmente se encuentra en la etapa de crecimiento por lo tanto es indispensable tomar acciones para mejorar el servicio al cliente. Es por eso que la presente investigación ha tenido como propósito realizar un estudio interno como externo, y el tipo de investigación que se utilizo es, la investigación exploratoria ya que se mantuvo contacto directo con la Cooperativa y permitió identificar el problema objeto de estudio, investigación descriptiva que ayudó a describir el problema en un tiempo y espacio determinado, investigación correlacional que fue la fuente para determinar cómo las variables incide la una sobre la otra, con el fin de mejorar el desarrollo organizacional mediante alternativas de cambio ya que el problema identificado dentro de la Cooperativa es, las deficientes estrategias de calidad ocasionado por la falta de visión de futuro y el débil compromiso de sus dirigentes, esto no permite que los clientes se fidelicen, por el servicio recibido de baja calidad. Los datos obtenidos en la investigación de campo aplicada a clientes externos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Credil Ltda., indican que es importante enfocarnos en el talento humano ya que ellos son quienes están en contacto directo con el cliente, este es un factor que la mayoría considera que debería mejorarse en cuanto a capacitaciones. Al identificar todos estos puntos, y el hecho de que el mercado hoy es muy diverso y competitivo, consideramos que es una necesidad importantísima el estructurar y proponer nuevas estrategias de Calidad mediante las cuales se fortalecerá la atención a los clientes y así mejorar el servicio.