El Modelo de Gestión y la Atención al Cliente en la Clínica Ambato.

Abstract

La Clínica Ambato, se dedica a prestar servicios de salud hace más de 50 años en diferentes especialidades médicas, está ubicada en la ciudad de Ambato, en la actualidad el cliente es quien emite un juicio sobre la atención, por lo tanto, su satisfacción debe constituir el fundamento principal de una organización. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un análisis de la cínica, con el fin de establecer un modelo de gestión que permita dar solución a los problemas para mejorar la atención. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes de la clínica, indican que es importante mejorar la atención, por tal motivo se propone un modelo de gestión, este evaluará, se desarrollará y visualizará la realidad mediante señales luminosas que nos indican los puntos sobresalientes de una organización, al igual que los aspectos positivos y negativos, con la finalidad de realizar cambios y brindar la satisfacción al cliente. Bajo este modelo, la organización está representada por seis casillas: finalidad, estructura, recompensas, mecanismos auxiliares, relaciones y liderazgo. Cada uno de ellos representa las respuestas que debemos absolver en la Clínica Ambato para estar en capacidad de plantear un cambio.