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https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/38435| Título : | La calidad en los servicios de las bibliotecas universitarias y la satisfacción de usuarios. |
| Autor : | Ormaza Pincay, María de los Ángeles Romo Bejarano, Ana de Lourdes |
| Palabras clave : | CALIDAD ESTRATEGIA BIBLIOTECA SATISFACCIÓN MODELO LIBQUAL UNIVERSITARIAS EVALUACIÓN SERVICIO USUARIO |
| Fecha de publicación : | 2023 |
| Resumen : | El presente trabajo de investigación planteó como principal objetivo, el analizar la calidad y la satisfacción de los usuarios en los servicios que prestan las bibliotecas universitarias, lo que representa un estudio de investigación de tipo aplicada, donde se inició con la presentación de la justificación y los objetivos general y específicos, mismos que se cumplirán en el desarrollo de la investigación, luego se expone la revisión de la literatura que permitió construir el estado del arte, considerando los antecedentes investigativos a nivel nacional e internacional, donde se muestran las investigaciones publicadas hasta el momento, así también para construir la fundamentación teórica de las variables de estudio que da paso a la elección de la metodología a aplicar para la recolección de los datos. Para dar cumplimiento al objetivo general, así como los específicos se calculó el tamaño de la muestra de los docentes y estudiantes usuarios de las ocho bibliotecas de la Universidad Técnica de Ambato que se encuentran ubicadas dentro del campus estudiado para el período académico octubre 2022 – marzo 2023, a los cuales se les solicitó la colaboración para responder el cuestionario del modelo LibQual. Este modelo es el que se ha seleccionado, luego de haber revisado la literatura correspondiente, verificando que ha sido aplicado en varias bibliotecas, así como xii también en diferentes Centros de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) a nivel mundial, ya que es un modelo creado específicamente para estos. La herramienta del modelo LibQual, consta de 22 preguntas, agrupadas en tres dimensiones como son el valor afectivo del servicio, la biblioteca como espacio y el control de la información, mismo que luego de ser aplicado a los usuarios de biblioteca, permitió conocer la calidad de los servicios a partir de la percepción que tienen los usuarios al recibir estos servicios, cuyos resultados obtenidos, luego de ser analizados permiten proponer estrategias que ayuden a mejorar la calidad y la satisfacción de los usuarios con los servicios que se brindan en las bibliotecas de la Universidad Técnica de Ambato Campus Huachi. |
| Descripción : | The main objective of this research work was to analyze the quality and user satisfaction in the services provided by libraries universities, which represents an applied research study, where began with the presentation of the justification and the general and specific objectives, same that will be fulfilled in the development of the investigation, then the review of the literature that allowed the construction of the state of the art, considering the investigative background at the national and international level, where the research published so far, as well as to build the theoretical foundation of the study variables that leads to the choice of the methodology to be applied for data collection. To comply with the general objective, as well as the specific ones, the sample size of teachers and student users of the eight libraries of the Technical University of Ambato that are located within the campus studied for the academic period October 2022 - March 2023, to which requested collaboration to answer the LibQual model questionnaire. This model is the one that has been selected, after having reviewed the literature corresponding, verifying that it has been applied in several libraries, as well as xii also in different Resource Centers for Learning and Research (CRAI) worldwide, since it is a model created specifically for them. The LibQual model tool consists of 22 questions, grouped into three dimensions such as the affective value of the service, the library as a space and the information control, same as after being applied to library users, allowed to know the quality of the services based on the perception that the users when receiving these services, whose results obtained, after being analyzed allow proposing strategies that help improve the quality and satisfaction of the users with the services provided in the libraries of the Technical University from Ambato Campus Huachi. |
| URI : | https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/38435 |
| Aparece en las colecciones: | Maestría en Bibliotecología y Archivología |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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