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https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/3468
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Pérez Izurieta, Héctor Javier | - |
dc.date.accessioned | 2013-05-03T14:59:36Z | - |
dc.date.available | 2013-05-03T14:59:36Z | - |
dc.date.issued | 2013-03 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/3468 | - |
dc.description.abstract | La Unidad de Atención a Usuarios de la EP - EMAPA_A, al pertenecer a una empresa del sector público de servicios que suministra los servicios de Agua Potable, Alcantarillado y sus servicios adicionales, es una área estratégica de la institución, ya que es el área de contacto con los usuarios y la portada hacia el exterior de la institución, por tal razón su calidad en el servicio debe ser alta, y es aquí donde existe problemas, ya que existe insatisfacción de los usuarios, es por ello que era necesario e indispensable una investigación que permita identificar los factores prioritarios que afectan en forma negativa al servicio y a su vez establecer una solución clara y oportuna. Determinar la herramienta administrativa adecuada para mejorar la calidad de servicio de la Unidad fue planteado como el objetivo principal sea que se refuerce o se implemente la herramienta necesaria, por lo que después de los resultados obtenidos a través de las encuestas se determinó que existe varias falencias dentro de las cuales se identificó las de mayor prioridad siendo estas: la personalización del servicio, el entendimiento de las necesidades de los usuarios y la revisión y seguimiento de la calidad de servicio por lo cual se concluyó que la necesidad de realizar el diseño de la herramienta Customer Relationship Management (C.R.M.), a través de la cual se administrara eficientemente todas las relaciones de los clientes. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.rights | openAccess | - |
dc.subject | Herramientas Administrativas | es_ES |
dc.subject | Calidad en el Servicio | es_ES |
dc.subject | Atención al Cliente | es_ES |
dc.subject | Usuarios | es_ES |
dc.subject | Agua Potable | es_ES |
dc.subject | Alcantarillado | es_ES |
dc.subject | CRM | es_ES |
dc.title | Herramientas administrativas y su incidencia en la calidad de servicio en la Unidad de Atención al Usuario de la Empresa Pública - Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ambato | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Organización de Empresas |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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