Gestión de Calidad basada en el modelo EFQM para el Grupo Educativo UK

Abstract

El presente trabajo de investigación está enfocado en el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en el modelo europeo de excelencia EFQM, el cual fue aplicado a una institución educativa en sus procesos administrativos partiendo desde un análisis inicial de la institución en el cual se encontró la carencia de documentos y procesos estandarizados, al igual que la falta de una medida de control que le permita saber si los objetivos que persigue la organización se cumplen a satisfacción. Es así que mediante encuestas y observaciones se realizó el levantamiento de actividades, se logró identificar los procesos que conforman el área administrativa y a los responsables de cada uno de ellos. Posteriormente se organizó cada uno de los requisitos del modelo EFQM. Se desarrolló la primera autoevaluación la cual arrojo resultados en comparación con el análisis inicial que se realizó en la institución, los mismos reflejan una mejora significativa, con puntos fuertes así como áreas de mejora las cuales quedan plasmadas en un informe de autoevaluación que dará paso a la segunda fase del modelo planteado en las que se llevará acabo las acciones de mejora adecuadas. Se puede observar un porcentaje de mejora en cada uno de los criterios en los que se basa el modelo propuesto dando como promedio del 36% a comparación de la situación inicial de la institución. El Sistema de Gestión de Calidad creado concientizara a todos los miembros de la institución de la importancia de crear, implementar y mantener en mejora continua sus procesos, mismos que buscan cumplir requerimientos y necesidades del cliente. ABSTRACT The current research work is aimed to develop high-quality management standards based on the European Business Excellence Model (EFQM). This sample was applied in an institution on its administrative processes which started with an initial analysis related to the place. The issues were about the lack of documents, standarized procedures, and control measure that enable to identify if the objectives that the institution have are being achieved succesfully. Therefore, through the use of surveys and observations, an information-collecting process was carried out. It identified the processes that constitute the administrative area and the people in charge of each of them. Subsequently, the European Business Excellence Model (EFQM) requirements were organized. At first, a self-assessment was done. It produced results comparing the initial analysis applied in the institution. They suggested great improvements on significant points as well as on improvement areas. Both were depicted on a self-assessment report that will lead to a secondary phase of the model stablished previously on which proper improvement efforts will be developed. It can be seen a growth rate in each criterion related to the model applied, giving a 54% average compared to the initial conditions from the institution. The high-quality management standards has been created to make people from the institution be aware of the importance of creating, implementing and keeping permanent improvements in their processes which looks to fulfill the needs and requirements of its clients.