Los indicadores de gestión y su incidencia en la productividad de la empresa distribuidora Salazar Mayorga Disama Cía. Ltda., durante el primer semestre del año 2010

Abstract

En el primer capítulo se trata sobre el problema de investigación, el cual es un sistema de control de gestión tradicional, provocada por la inaplicación de indicadores de gestión lo cual trae como consecuencia una disminución en la productividad de la empresa. En el segundo capítulo se establecen referencias cognoscitivas producto de trabajos realizados por diferentes autores relacionados con el tema abordado, así como la respectiva base legal. Además, se ha planteado la definición a cada uno de los términos conceptuales que intervienen en la investigación para ampliar el conocimiento del estudio. En cuanto al tercer capítulo, allí se determina la población y por ende la muestra con la que se va a trabajar a fin de aplicar las respectivas encuestas tanto a los clientes internos como externos de la empresa. También se estructuran los planes de recolección y análisis de la información. En el cuarto capítulo se llevan a cabo las encuestas con el propósito de analizar e interpretar los resultados obtenidos, pudiendo de esta manera tener un panorama claro de la situación real de la entidad. Con relación al quinto capítulo, se establecen las conclusiones y recomendaciones los mismos que servirán como medida de mejoramiento para la empresa. Finalmente, en el sexto capítulo se define la propuesta, la cual consistió en el establecimiento de un sistema de control de gestión basado en indicadores, permitiendo de esta manera medir los niveles de eficiencia y eficacia de la empresa.