Sistema de Gestión Administrativa y su incidencia en la Productividad en la Mecánica de Transmisiones Solís de la ciudad de Ambato

Abstract

En los años recientes las estrategias, juega un papel muy importante dentro de las funciones que realiza una empresa, debido a la utilización de técnicas que ayuden a la obtención de los objetivos y metas planteadas por sus directivos de manera eficiente y eficaz y así brindar un mejor servicio a los servicios hacia los clientes. Así mismo el mantener buenas relaciones con el cliente representa para la empresa un compromiso que le incentiva a mejorar cada día los procesos que ésta ejecuta, ello trae como consecuencia satisfacción y lealtad del cliente ante los cambios organizacionales que se generen dentro de la empresa. Por consiguiente se presenta el siguiente trabajo de grado que tiene como título “Sistemas de Gestión Administrativa y su incidencia en la Productividad¨, para la Mecánica de Transmisiones Solís dedicada a la prestación de servicios en reparación de cajas y coronas. En el cual se utilizó una metodología, la misma que permitió enfocar y realizar un análisis profundo de la problemática que presenta la empresa en la actualidad, aplicando encuestas a los clientes internos y externos para verificar la realidad del sistema de gestión administrativo en la reparación de cajas y coronas. Para la comprobación de la hipótesis se utilizo el Chi Cuadrado, el cual permitió verificar la correlación que existe entre las variables: Sistema de Gestión Administrativa y Productividad, podemos plantear conclusiones y recomendaciones las mismas beneficiaran a la empresa para mejorar el servicio, permitiéndole darse a conocer en el mercado y por ende esto incrementara las ventas que es lo primordial para toda organización.