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Título : La gestión de calidad y la formalización de procesos de educación superior: un estudio descriptivo de corte transeccional en unidades de titulación de la provincia de Tungurahua
Autor : Saltos Cruz, Juan Gabriel
Hualpa Medina, Alexandra Cecibel
Palabras clave : SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
CALIDAD
FORMALIZACIÓN DE PROCESOS
Fecha de publicación : feb-2018
Editorial : Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas
Resumen : It is recognized that one of the most important factors that occupies a quality management system within any public or private institution; remains a fundamental part of the most important research in the line that occupies the issue of quality. It has been taken into account that within the institutions of higher education, in the management of the Titling Units of each of the careers offered by each institution, there is a deficit in the formalization of processes in which they perform for the graduation lines of the students. Considering the deficit that the degree units are obtaining, the main objective of this study is to develop a quality management system that contributes to the formalization of quality processes in the degree units of higher education institutions. with the management of the model of the (ISO 9001: 2015, September 2015). This proposal of the quality management system has been validated within 26 careers of four different Universities of the city of Ambato: Technical University of Ambato, Indoamerican Technological University, Pontifical Catholic University of Ecuador-Ambato Headquarters and the Regional Autonomous University of Andes. The results obtained from the work are constituted by: quality policy, quality objectives, indicators for project management, scoring system (level of maturity). The proposal to develop a quality management system makes it possible to analyze, correct and verify each of the steps that the degree units have for each job with its responsible person.
Descripción : Se reconoce que uno de los factores de mayor importancia que ocupa un sistema de gestión de la calidad dentro de toda institución pública o privada; sigue siendo parte fundamental de las investigaciones más importantes en la línea que ocupa el tema de calidad. Se ha tomado en cuenta que dentro de las instituciones de educación superior, en el manejo de las Unidades de Titulación de cada uno de las carreras ofertadas por cada institución, existe un déficit en la formalización de procesos en los que realizan para las líneas de graduación de los estudiantes. Puesto en consideración el déficit que se encuentran obteniendo las unidades de titulación, el presente estudio tiene como objetivo principal el de desarrollar un sistema de gestión de calidad que contribuya a la formalización de procesos de calidad en las unidades de titulación de las instituciones de educación superior con el manejo del modelo de las (ISO 9001:2015, Septiembre 2015). Esta propuesta del sistema de gestión de calidad, se ha validado dentro de 26 carreras de cuatro Universidades diferentes de la ciudad de Ambato: Universidad Técnica de Ambato, Universidad Tecnológica Indoamericana, Pontificia Universidad Católica del Ecuador-Sede Ambato y la Universidad Regional Autónoma de los Andes. Los resultados obtenidos del trabajo está constituidos por: política de calidad, objetivos de calidad, indicadores para la gestión del proyecto, sistema de puntación (nivel de madurez). La propuesta de desarrollar un sistema de gestión de calidad realizada permite analizar, corregir y verificar cada uno de los pasos que las unidades de titulación tiene como fin cada puesto de trabajo con su responsable a cargo.
URI : http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/27249
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