"El Control de Inventarios y su incidencia en el Servicio al Cliente de MEGAFERRETERO CHIMG en la ciudad de Ambato".

Abstract

La empresa MEGAFERRETERO CHIMG, se dedica a la comercialización de materiales de construcción y acabados, durante 15 años en el mercado, tiempo en el cual ha experimentado, un crecimiento considerable, posicionando su marca como una de las principales ferreterías del centro del país. Actualmente la empresa se encuentra en etapa de cambios y crecimiento, por ende es necesario implementar nuevos sistemas de control y dirección, con la finalidad de obtener un crecimiento ordenado, acertado y preciso. El presente trabajo de investigación se ha enfocado en una de las áreas neurálgicas de la empresa como son sus inventarios, el propósito firme de analizar este problema dentro de la empresa es el implementar un manual de control de inventarios con la finalidad de mejorar la satisfacción del cliente. Los datos obtenidos en esta investigación de campo esta aplicada tanto a los clientes internos como a los externos de la empresa MEGAFERRETERO CHIMG, al realizar la investigación se determina y se encuentran los principales problemas como: quejas, reclamos, retrasos en los despachos, anulaciones de facturas, porque deben realizar cambios de productos por falta física de los mismos. Después de haber determinado cuales son los problemas y puntos principales que ocasionan inconvenientes a los clientes de MEGAFERRETERO CHIMG, dando como resultado el no concretar las ventas, y la mala imagen que el cliente se lleva de la empresa, se determina el implementar un manual de control de inventarios, el mismo que permitirá mejorar la atención al cliente, y su entera satisfacción.