"El Adiestramiento del Talento Humano y su influencia en la Calidad en el Servicio en el Ilustre Municipio de San Pedro de Pelileo de la provincia de Tungurahua".

Abstract

Pelileo, inicia su vida municipal el 31 de julio de 1860, luego de ocho días de haber sido erigido como cantón. En este acto de trascendental importancia para la vida cantonal de Pelileo, se llevó a efecto la firma de un acta, en una reunión con las personalidades más connotadas del quehacer político de ese entonces: señores Manuel Cisneros, Alcalde Municipal; Mariano Altamirano, José Antonio Terán, Jacinto Ramos, Miguel Villena, Consejeros principales y Miguel Félix, Alguacil Mayor, todos designados autoridades y funcionarios de la naciente municipalidad. El presente trabajo se ha enfocado en mejorar la calidad en el servicio mediante el adiestramiento, conociendo que es un proceso educacional a corto plazo, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades en función de objetivos definidos. Los datos arrojados por la investigación de campo y la encuesta dirigida a los clientes internos, permitió obtener información acertada de los problemas que se venían suscitando en la empresa, que no cuenta con un plan de adiestramiento al personal, lo cual influye directamente en la calidad del servicio. Finalmente la investigación se enfocó en el diseño de un plan de adiestramiento, a través de la utilización de un modelo operativo, el mismo que ayudara en la calidad en el servicio, se tomara las acciones necesarias para alcanzar los objetivos planteados en el presente plan.