La Calidad de Servicio y su influencia en la Fidelización de los Clientes del Hotel Titanic de la ciudad de Ambato.

Tesis de gradoAcceso abierto2013

Autores: Guzmán Enríquez, Paulina Natalia; D-T Jiménez, Walter
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/6091
Palabras clave: CALIDAD EN EL SERVICIO FIDELIZACIÓN DE CLIENTES HOTELES MANUALES ADMINISTRATIVOS MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE HOTEL TITANIC
Citación: Guzmán Enríquez, P. N., & D-T Jiménez, W. (2013). La Calidad de Servicio y su influencia en la Fidelización de los Clientes del Hotel Titanic de la ciudad de Ambato. [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/6091
Resumen: El actual escenario y la competencia en el sector hotelero, sitúa el punto de partida de la presente investigación. Los factores que permitan diferenciar a la empresa de la competencia son pocos pero entre ellos destaca la calidad de servicio, percibida principalmente por el contacto con los empleados del hotel. Ante…

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