Metodologías de Mejoramiento de la Calidad y su incidencia en la Eficiencia en el Servicio del Departamento de Contact Center en Plasticaucho Industrial S.A.

Abstract

El presente trabajo de investigación trata sobre Metodologías de Mejoramiento de la Calidad y su incidencia en la eficiencia del servicio del departamento de Contact Center en Plasticaucho Industrial S.A, ubicada en la provincia de Tungurahua, cantón Ambato, cuya actividad está orientada a la atención telefónica personalizada tanto a clientes externos como a clientes internos a nivel nacional, por tal razón su calidad en el servicio debe ser alta y eficiente, es aquí donde existe problemas, ya que existe una inadecuada aplicación de las metodologías de mejoramiento de calidad, es por ello que era necesario e indispensable una investigación para mantener una atención eficiente y un clima laboral que sea óptimo para un buen desenvolvimiento y una productividad alta por parte del personal. Determinar las herramientas de Gestión de Calidad para elevar el nivel de eficiencia del servicio del departamento de Contact Center en Plasticaucho Industrial S.A permitirán potenciar la eficiencia del servicio y comprometer al equipo de Contact Center en el proceso de acciones de mejora que colaboren con la reducción de costos, insumos , tiempo, espacios, ambiente laboral, mediante técnicas necesarias que lleven al contact center a brindar el mejor servicio, logrando todos sus objetivos planteados y por ende aportando para el crecimiento de la empresa. Se plantea herramientas de Gestión de Calidad para elevar el nivel de eficiencia del servicio, las mismas que ayudaran al fortalecimiento del área, detallando planes de acción, y de recursos que deberán ser empleados para la ejecución de las mismas.