La calidad del producto y su impacto en la fidelidad de los clientes de la Curtiduría Hidalgo de la ciudad de Ambato

Tesis de gradoAcceso abierto2013

Autores: Villacrés Guasco, Byron Hernán
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/4766
Palabras clave: Productos Calidad del Producto Fidelización de Clientes Cuero Curtiduría Empresa Industrial Control de Calidad Manual de Control de Calidad Procesos de Producción Competitividad Mejoramiento Continuo
Citación: Villacrés Guasco, B. H. (2013). La calidad del producto y su impacto en la fidelidad de los clientes de la Curtiduría Hidalgo de la ciudad de Ambato [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/4766
Resumen: La realidad del presente trabajo muestra escenarios competitivos, en donde la satisfacción del cliente está garantizada por la calidad de los productos, pero lo que obliga a la empresa a realizar cambios en el área de producción y la falta de fidelidad de los clientes. Al no contar con un manual de control de calidad…

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