Calidad del Servicio y Satisfacción al cliente en el Sector Financiero del Cantón Ambato

Tesis de maestríaAcceso abierto2019

Autores: Hidalgo Freire, María Fernanda
Director/Tutor: Verdesoto Velastegui, Oswaldo Santiago
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión Empresarial basado en Métodos Cuantitativos
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/30033
Palabras clave: FACTORES DE CALIDAD DEL SERVICIO PERCEPCIÓN EXPECTATIVA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MODELO SERVQUAL PLAN DE MEJORA
Citación: Hidalgo Freire, M. F. (2019). Calidad del Servicio y Satisfacción al cliente en el Sector Financiero del Cantón Ambato [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/30033
Resumen: La calidad del servicio es fundamental para las empresas financieras, ya que permiten fidelizar a un cliente a su marca y a su vez, generar satisfacción en los clientes respecto a sus necesidades y expectativas. Por ello, esta variable juega un papel esencial en toda organización ya que con el paso del tiempo las…
Descripción: The quality of the service is fundamental for the financial companies, since they allow to loyalty a client to his mark and at the same time, generate satisfaction in the clients with respect to his needs and expectations. Therefore, this variable plays an essential role in any organization because with the passage of…

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