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https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/2938
Título : | Marketing Relacional y la Satisfacción del Cliente en la Empresa SPECIALSSEG Cía. Ltda., del cantón Ambato. |
Autor : | Hurtado Pimbo, Rosa Verónica |
Palabras clave : | Marketing Relacional Satisfacción del Cliente Servicios de Seguridad y Vigilancia FODA |
Fecha de publicación : | nov-2012 |
Resumen : | El desarrollo del presente trabajo con el tema marketing relacional y la satisfacción del cliente en la empresa SPECIALSSEG CIA. LTDA. Del cantón Ambato se logró con la ayuda del personal administrativo y los colaboradores de la empresa. Hoy en día el marketing relacional es una de las características más importantes que deben aplicar las empresas ya que este ayuda a potencializar a los clientes y a que no se vayan y mantenerlos satisfechos. Los resultados arrojados de las encuestas realizadas a la empresa, se han tabulado correctamente y se concluyó que debemos aplicar estrategia de fidelización que incremente la satisfacción del cliente. La implementación de las estrategias de fidelización se enfoca en mantener a nuestros clientes potenciales a través de relacionarse con los clientes de mejor manera. Además se requiere que la empresa establezca objetivos anuales, formule políticas, motive a los empleados y destine recursos para llevar a la práctica los estudios realizados en la empresa. |
URI : | http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/2938 |
Aparece en las colecciones: | Marketing y Gestión de Negocios |
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