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Título : Gestión de la calidad como estructura del desempeño operacional en el sector Cooperativo Financiero del segmento cinco de la provincia de Chimborazo
Autor : Burgos Arcos, Carlos Leonel
Pucha Medina, Paola Martina
Palabras clave : DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
GESTIÓN DE LA CALIDAD
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SECTOR COOPERATIVO FINANCIERO
SEGMENTO CINCO
MODELO
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión Empresarial basado en Métodos Cuantitativos
Resumen : The present investigation is aimed to determine the documentary structure through a model of relations between the elements of quality management (QM) and organizational performance (OP), as well as the effect on the satisfaction of the internal client (SIC). The study started from theoretical conceptual theoretical support, through a definition of categories, hypothesis of research or departure and the pointing of variables. Subsequently, a methodology was proposed that coexisted with a qualitative and quantitative approach, the method was inductive and deductive, exploratory, descriptive and correlational; Analyzed factorially through Checklist techniques for further analysis of variance by means of ANOVA using a design of experiments with completely randomized blocks, which obtained an Fc (Fisher Calculated) = 74.2. The population was 52 Savings and Credit Loans belonging to the Cooperative Financial Sector segment Five of the province of Chimborazo, located within the 10 cantons and 61 parishes, which reached an α (Cronbach) = 0.987. The quality management model (QMM) was determined by designing a structure documentary suitable and according to the needs of the sector and driven mainly by a quality manual (SCF-MC-01) with ten points of application, then ten procedures were raised, within which is a joint Balanced Scorecard procedure (BSC), to achieve short, medium and long term results.
Descripción : La presente investigación tiene por objeto determinar la estructura documental mediante un modelo de relaciones entre los elementos de la gestión de la calidad (GC) y el desempeño organizacional (DO), así como también, el efecto en la satisfacción del cliente interno (SCI). El estudio partió desde la sustentación teórica teórico conceptual, a través de una definición de categorías, planteamiento de hipótesis de investigación o partida y el señalamiento de variables. Posteriormente se planteó una metodología misma que coexistió con un enfoque cualitativo y cuantitativo, el método fue inductivo y deductivo, de tipo exploratorio, descriptivo y correlacional; analizado factorialmente a través de técnicas Checklist para su posterior análisis de varianza mediante ANOVA utilizando un diseño de experimentos con bloques completamente aleatorizados, la cual obtuvo un Fc (Fisher Calculada) = 74,2. La población fue 52 Cooperativas de Ahorro y Crédito pertenecientes al Sector Cooperativo Financiero del segmento Cinco de la provincia de Chimborazo, domiciliadas en los 10 cantones y 61 parroquias, la cual alcanzó un α(Cronbach) = 0,987. Se determinó el modelo de gestión de calidad (MGC) mediante el diseño de una estructura documental conveniente y acorde a las necesidades del sector y conducida principalmente por un manual de calidad (SCF-MC-01) con diez puntos de aplicación, seguidamente se planteó diez procedimientos, dentro del cual está en conjunto una matriz de Balanced Scorecard (BSC), para lograr los resultados a corto, mediano y largo plazo.
URI : http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/28466
Aparece en las colecciones: Gestión Empresarial basada en Métodos Cuantitativos

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