Customer Relationship Management (CRM) y la satisfacción al cliente en las Instituciones de Educación Superior

Tesis de maestríaAcceso abierto2018

Autores: Sánchez Gutiérrez, Maritza Jimena
Director/Tutor: Mejía Vayas, Carlos Vinicio
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Marketing Digital y Comercio Electrónico
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/28073
Palabras clave: CRM CRM ANALÍTICO GESTIÓN DE CALIDAD MARKETING RELACIONAL SATISFACCIÓN DEL CLIENTE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Citación: Sánchez Gutiérrez, M. J. (2018). Customer Relationship Management (CRM) y la satisfacción al cliente en las Instituciones de Educación Superior [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/28073
Resumen: The present research work is a study carried out on how Higher Education Institutions manage the relationships with students, from the CRM approach. Initially a conceptual investigation was carried out on the CRM from where the knowledge of the needs and desires of the students starts, through a survey important…
Descripción: El presente trabajo de investigación es un estudio realizado sobre la forma como las Instituciones de Educación Superior gestionan y administran las relaciones con los estudiantes, desde el enfoque CRM. Inicialmente se realizó una investigación conceptual sobre el CRM desde donde parte el conocimiento de las…

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