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Title: Estudio del talento humano bajo el modelo del Balanced Scorecard en el sector cooperativo de nivel 2 de la provincia de Tungurahua
Authors: Jiménez Silva, Walter Ramiro
De la Cruz Gaibor, Giovanna Fernanda
Keywords: INVESTIGACIÓN
TALENTO HUMANO
SERVICIOS
COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO
INSTITUCIONES DEL SISTEMA FINANCIERO
Issue Date: Feb-2018
Publisher: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas
Abstract: The Savings and Credit Cooperative "Credi Facil" is an Ambateña-Ecuatoriana company founded by a group of inhabitants of the Santa Rosa parish in the city of Ambato with 32 members. His desire was to contribute to the economic development of the sector with financial and cooperative solutions, which gradually spread within the parish, and with this came interested partners both in credit for their low rates, and in investments for their high profitability. The financial activity began to spread later in Biblián, until it became an imperative for the Cooperative to open a Branch in this place, achieving the growth of Credi Facil with effect and reflection of the trust of the partners. The research that has been conducted within the company has been focused on human talent and personnel control since they have encountered problems in terms of control, which hinders the process of services and customer service that can generate losses for the company. . Through the surveys conducted, it was concluded that the human talent of the company needs a control system that allows to measure their experiences and capacities within the area they perform. With the implementation of a Human Talent Control System, the service and customer service processes will be more efficient and the response time in the credit and collections process will be maximized.
Description: La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Credi Facil” es una empresa Ambateña-Ecuatoriana fundada por un grupo de habitantes de la parroquia Santa Rosa de la ciudad de Ambato con 32 socios. Su afán fue el de contribuir al desarrollo económico del sector con soluciones financieras y cooperativas, las que paulatinamente se fueron difundiendo dentro de la parroquia, y con ello vinieron socios interesados tanto en crédito por sus tasas bajas, como en inversiones por su rentabilidad elevada. La actividad financiera empezó a difundirse posteriormente en Biblián, hasta llegar a convertirse en una necesidad imperiosa para la Cooperativa la apertura de una Sucursal en este lugar, logrando el crecimiento de Credi Facil con efecto y reflejo de la confianza de los socios. La investigación que se ha realizado dentro de la empresa ha sido enfocada en el talento humano y control de personal ya que se han encontrado problemáticas en cuanto al control, lo cual entorpece el proceso de servicios y atención al cliente que pueden generar pérdidas para la empresa. A través de las encuestas realizadas, se concluyó que el talento humano de la empresa necesita de un sistema de control que permita medir sus experiencias y capacidades dentro del área que se desempeñan. Con la implementación de un Sistema de control del talento humano, los procesos de servicios y atención al cliente serán más eficientes y se maximizará el tiempo de respuesta en el proceso de crédito y cobranzas.
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/27459
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