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Título : El Endomarketing y la satisfacción del cliente interno en la empresa Importadora Alvarado Vásconez Cia Ltda., de la ciudad de Ambato
Autor : Chimborazo Azogue, Luis Edwin
Santamaría Álvarez, Mayra Alejandra
Palabras clave : ENDOMARKETING
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERO
EMPRESA
Fecha de publicación : oct-2017
Editorial : Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios.
Resumen : The company Importadora Alvarado Vàsconez Cía. Ltda., Is an entity with more than 60 years in the market that has managed to position itself in the Province of Tungurahua as one of the most representative companies in the automotive sector. Its corporate purpose is to import spare parts for vehicles from different parts of the world, such as Taiwan, Japan, China, UU, Brazil, Colombia. Because the company is not yet aware that the most important asset is its internal customers or collaborators, the following research paper is presented where the Endomarketing is studied and the internal customer satisfaction of the aforementioned company is presented. In the development of this research work it will be possible to observe how in the satisfaction of the collaborators, aspects such as the training system, the professional growth, rewards and incentives are involved. That is why Endomarketing strategies will be proposed, especially accompanied by an Annual Training Plan for all employees of the company Importadora Alvarado Vàsconez Cía. Ltda. The plan proposes that through its application, significant improvements in the satisfaction of internal customers can be obtained, ensuring a link between employees and the company, increasing credibility in the workforce and minimizing the barriers that allow the professional growth of employees. employees.
Descripción : La empresa Importadora Alvarado Vàsconez Cía. Ltda., es un ente con más de 60 años en el mercado que ha logrado posicionarse en la Provincia de Tungurahua como una de las empresas más representativas del sector automotriz. Su objeto social se especifica en la importación de repuestos para vehículos, provenientes de distintas partes del mundo como Taiwán Japón, China, EE. UU, Brasil, Colombia. Debido a que la empresa aún no se concientiza de que el activo más importante son sus clientes internos o colaboradores, se presenta el siguiente trabajo de investigación donde se estudia el Endomarketing y la satisfacción del cliente interno de la empresa antes mencionada. En el desarrollo de este trabajo de investigación se podrá observar cómo en la satisfacción de los colaboradores, se involucran aspectos como el sistema de capacitaciones, el crecimiento profesional, recompensas e incentivos. Es por ello que se propondrán estrategias de Endomarketing, acompañadas especialmente por un Plan de Capacitación Anual para todos los colaboradores de la empresa Importadora Alvarado Vàsconez Cía. Ltda. El plan propone que a través de su aplicación se puedan obtener mejoras significativas en la satisfacción de los clientes internos, asegurando un vínculo entre los empleados y la empresa, aumentando la credibilidad en la fuerza laboral y minimizando las barreras que permitan el crecimiento profesional de los colaboradores.
URI : http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/26598
Aparece en las colecciones: Marketing y Gestión de Negocios

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