Evaluación de la calidad de atención y la satisfacción del cliente de los Centros de Salud Tipo C en la Zona 3 del Ecuador

Tesis de maestríaAcceso abierto2017

Autores: Jaya Veloz, Erica Mariela
Director/Tutor: Córdova Aldás, Víctor Hugo
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud.
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/26421
Palabras clave: CALIDAD DE ATENCIÓN SATISFACCIÓN DEL USUARIO ESTRATEGIAS CAPACITACIÓN COMPETENCIAS COMUNICACIÓN EFECTIVA GESTIÓN CENTRO DE SALUD TIPO C
Citación: Jaya Veloz, E. M. (2017). Evaluación de la calidad de atención y la satisfacción del cliente de los Centros de Salud Tipo C en la Zona 3 del Ecuador [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/26421
Resumen: This research aims to examine the quality of care and customer satisfaction of the C-type health centres in zone 3 of Ecuador; for which the survey technique was used specifically managed the model SERVQHOSE-E, which is a validated version for health services, this model allowed to gather information on the perception…
Descripción: La presente investigación tiene como objetivo examinar la calidad de atención y la satisfacción del cliente de los Centros de Salud tipo C en la zona 3 del Ecuador; para lo cual se utilizó la técnica de encuesta específicamente se manejó el modelo SERVQHOSE-E, el mismo que es una versión validada para servicios de…

Documento de acceso abierto
Puede consultarlo y descargarlo libremente, citando siempre a sus autores.

Estadísticas de uso