Los procesos de cobranzas y su incidencia en la rentabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coorcotopaxi Ltda., en el primer semestre del año 2016

Abstract

El presento proyecto de investigación tiene como propósito fundamental responder al problema detectado, el mismo que es: “El deficiente proceso de cobranza, provoca un incremento de la cartera vencida, causando una baja rentabilidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coorcotopaxi Ltda., en el primer semestre del año 2016.”, puesto que determinar o mantener un bajo nivel de la cartera vencida constituye una base fundamental para el desarrollo económico de la institución, dentro de este contexto, la elaboración de un manual de proceso de cobranza en el cual se delimiten estrategias, herramientas y técnicas para que los gestores de cobranza desarrollen sus actividades eficientemente para el cumplimiento de los objetivos. Uno de los fines que se busca con esto es minimizar los costos en que incurre la institución cuando un socio no paga a tiempo su obligación, y por otra parte se busca contribuir a la gestión administrativa y gestión de los recursos, al contar con un manual de proceso de cobranza que nos ayude en la determinación de las actividades que deben seguir, guiando a todo el personal de cobros, al aplicar el manual en el departamento de cobranza hará que su desempeño sea eficiente y eficaz.