Sistema de control de gestión y su incidencia en el rendimiento económico de la agencia de viajes OCEANIC TRAVEL Cía. Ltda., en el segundo semestre del año 2010

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de aportar a la empresa OCEANICTRAVEL Cía. Ltda., una herramienta de gestión que facilitará y ayudará al desarrollo y crecimiento económico y organizacional. El control de gestión, basado en el enfoque del Cuadro de Mando Integral, permitirá equilibrar todos los factores críticos del éxito. Mide los resultados de la gestión mediante indicadores financieros y no financieros de los factores que influirán en el futuro, derivados de la visión, la misión y la estrategia de la organización. Enfatiza la clarificación, la comunicación y la conversión de la visión y la estrategia de la organización, en indicadores basados en cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Desarrollo.