Sistema de Gestión de la Calidad y su incidencia en el nivel de Satisfacción de los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Migrantes del Ecuador Ltda. de la ciudad de Ambato

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Migrantes del Ecuador Ltda., se encuentra legalmente establecida y aprobada por el MIES (Ministerio de Inclusión Económica y Social) mediante acuerdo ministerial No. 009-DPT-C-2009. Paulatinamente ha ido incrementando su cartera de clientes, motivo por el cual se debe buscar alternativas para mejorar sus procesos y ser competitiva en el mercado, ofertando servicios de calidad. La propuesta será ejecutada previo a la autorización correspondiente, el objetivo de esta es el diseño de un sistema de gestión de la calidad bajo estándares de la Norma ISO-9001:2008, para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes, mediante la elaboración del manual de calidad respectivo, el cual se realiza cumpliendo los requerimientos establecidos por la normativa, sin dejar de lado que por ser una organización que presta servicios, da lugar a que existan algunas exclusiones las cuales se especifican oportunamente, de igual forma se establecen los procedimientos estándar de calidad con sus respectivos registros y documentos de referencia que ayudan a trabajar bajo parámetros estandarizados, enfocados a la mejora continua de los procesos, todo esto orientado a la satisfacción de los clientes.