Aldás Flores, Clay FernandoSinchigalo Curay, Charles DarwinUniversidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas Electrónica e Industrial. Carrera de Tecnologías de la Información.2026-07-012026-07-01https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46915El presente proyecto surgió ante la necesidad de contar con un sistema que permita gestionar los activos de TI de forma centralizada en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi Ltda., debido a que el Área de Soporte Técnico ejecutaba sus procesos manualmente mediante hojas de Excel, sin validaciones automáticas ni trazabilidad, lo que generaba tiempos operativos de hasta 30 minutos por asignación, control de la información y dificultades para el cumplimiento normativo ante las SEPS. El proceso inició con el diagnóstico del estado actual mediante entrevistas semiestructuradas y fichas de observación aplicadas al jefe de TI y dos técnicos de soporte, identificándose ocho problemas críticos agrupados en cuatro dimensiones. Posteriormente, se identificaron seis componentes del marco de buenas prácticas ITIL 4 aplicables al diseño de la solución, y el desarrollo se ejecutó bajo la metodología Scrumban en cinco sprints, integrando módulos de gestión de activos, configuración, mantenimiento, evidencias y trazabilidad. Los resultados obtenidos evidenciaron reducciones del 92 por ciento en el tiempo de consulta de activos, 80 por ciento en la generación de documentación de mantenimiento y 100 por ciento en la construcción de reportes de inventario. El sistema fue evaluado mediante el cuestionario SUS, obteniendo un puntaje promedio de 80,8 puntos, ubicándose en el rango de buena usabilidad, y registró 339 eventos de auditoría sobre 142 activos gestionados en producción. Se concluye que la aplicación web desarrollada constituye un sistema viable que centraliza la trazabilidad del ciclo de vida de los activos tecnológicos, fortalece el cumplimiento normativo ante la SEPS y eleva el nivel de madurez de la gestión de TI de la Cooperativa.This project arose from the need for a system to centrally manage IT assets at Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi Ltda., since the IT Support Area carried out its processes manually using Excel spreadsheets, without automated validations or traceability, generating operational times of up to 30 minutes per assignment, poor information control, and difficulties in meeting the regulatory standards required by the SEPS. The process began with a diagnosis of the current state through semi-structured interviews and observation sheets applied to the IT Chief and two support technicians, identifying eight critical problems grouped into four dimensions. Subsequently, six components of the ITIL 4 best practices framework applicable to the solution design were identified, and development was carried out using the Scrumban methodology across five sprints, integrating modules for asset management, configuration, maintenance, evidence, and traceability. Results showed reductions of 92 percent in asset query time, 80 percent in maintenance documentation generation, and 100 percent in inventory report construction. The system was evaluated using the SUS questionnaire, obtaining an average score of 80.8 points, placing it in the good usability range, and recorded 339 audit events across 142 assets managed in production. It is concluded that the developed web application constitutes a viable system that centralizes the traceability of the technological asset lifecycle, strengthens regulatory compliance with the SEPS, and raises the IT management maturity level of the Cooperative.esGESTIÓN DE ACTIVOS DE TIITIL 4SISTEMA WEBSCRUMBANCOOPERATIVA KULLKI WASI.Thesis