Franklin Geovanny, Tigre OrtegaEspinosa Alvarado, Marcelo Andrés2017-12-112017-12-112017http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/26940El presente estudio muestra la aplicación de metodología de gestión para proponer a la empresa de prestación de servicios de capacitación y consultoría, un cambio de gestión funcional a un enfoque por procesos; la falta de establecimiento de procesos, responsabilidad sobre las actividades ha provocado que la gestión interna no sea llevada adecuadamente. Mediante la aplicación de un enfoque por procesos se determina y establece los diferentes procesos, responsables de estos, indicadores de medición que permitan a la empresa gestionarse hacia un proceso de mejora continua, teniendo como objetivo la satisfacción del cliente, la eficiencia de las actividades y eficacia.spaopenAccessGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN POR PROCESOSAHPMAPA DE PROCESOSbachelorThesis