Villacís Ávila, Lucia Fernanda2012-05-232012-05-232011http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/1884El último ejercicio económico se refleja una disminución de la rentabilidad a causa de pérdidas y confusiones de encomiendas, los clientes insatisfechos son varios; se procede a evaluar el desempeño del personal operativo de la empresa con plantillas cuestionarios, a la vez se utiliza indicadores de gestión y rentabilidad para saber la situación actual real de los prestadores de servicios de la empresa, saber sus necesidades laborales y sobre todo sus falencias para aplicar acciones correctivas.spaopenAccessControl internoDesempeño del personalRentabilidadbachelorThesis