Guerra Varas, Nallely JamilexZambrano Morejón, Hugo del Jesús2025-02-242025-02https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/43647This research work was carried out in the province of Guayas, in the company CORPDISEÑO, S.A., with the objective of analyzing the impact of marketing and customer service strategies on its competitive position in the market. The aim is to identify opportunities for improvement that contribute to the growth and strengthening of the company. This study adopts a quantitative approach with correlational scope, developed in a field and bibliographic modality with a cross-sectional section. The population was divided into internal customers (12) and external customers (2616), with a sample of 389. A survey was used as a technique and a detailed questionnaire as a data collection instrument. The main hypothesis states that marketing is directly related to customer service at CORPDISEÑO S.A. The results obtained using the Chi-square method reflect a strong correlation between both variables. For internal customers, the calculated value was 6.000, higher than the critical value of 5.991 with a significance level of 0.05, allowing the null hypothesis to be rejected. For external customers, the calculated value was 21.293, higher than the critical value of 16.919 with a significance level of 0.011, which also led to the acceptance of the alternative hypothesis. As a proposal, it is recommended to implement a chatbots with artificial intelligence in WhatsApp, operational 24/7, which provides quick and effective responses to customers, optimizing attention and guaranteeing a continuous service that contributes to the competitive improvement of the company.El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la provincia del Guayas, en la empresa CORPDISEÑO, S.A., con el objetivo de analizar el impacto de las estrategias de comercialización y atención al cliente en su posición competitiva en el mercado. Se busca identificar oportunidades de mejora que contribuyan al crecimiento y fortalecimiento de la empresa. Este estudio adopta un enfoque cuantitativo con alcance correlacional, desarrollado en una modalidad de campo y bibliográfica con un corte transversal. La población se dividió en clientes internos (12) y clientes externos (2616), con una muestra de 389. Se utilizó una encuesta como técnica y un cuestionario detallado como instrumento de recolección de datos. La hipótesis principal plantea que la comercialización está directamente relacionada con la atención al cliente en CORPDISEÑO S.A. Los resultados obtenidos mediante el método del Chi cuadrado reflejan una fuerte correlación entre ambas variables. Para los clientes internos, el valor calculado fue de 6,000, superior al valor crítico de 5,991 con un nivel de significancia de 0,05, permitiendo rechazar la hipótesis nula. Para los clientes externos, el valor calculado fue de 21,293, mayor al valor crítico de 16,919 con un nivel de significancia de 0,011, lo que también llevó a aceptar la hipótesis alternativa. Como propuesta, se recomienda implementar un chatbots con inteligencia artificial en WhatsApp, operativo 24/7, que brinde respuestas rápidas y efectivas a los clientes, optimizando la atención y garantizando un servicio continuo que contribuya a la mejora competitiva de la empresa.esINVESTIGACIÓNCOMERCIALIZACIÓNATENCIÓN AL CLIENTEESTRATEGIASCOMPETITIVIDADbachelorThesis