Chávez Yépez, Howard FabiánGuamán Junta, Mayra Alexandra2024-08-142024-08-142024-08https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/42026The current degree project focuses on brand strategies to increase customer loyalty at the DISFER Chimborazo Hardware Store in Ambato. In the current competitive context of the Ecuadorian retail sector, especially in the field of hardware, we seek to identify and analyze how branding tactics can affect customer loyalty. The research is necessary because DISFER Chimborazo Hardware Store faces significant challenges in customer retention despite its stable presence in the market. The growing construction industry and increasing demand for customized products make it crucial to use effective branding strategies to differentiate yourself and establish an emotional connection with customers. The study findings show a strong positive trade-off between brand strategies and customer loyalty. It was discovered through surveys and statistical analysis that good brand management increases customer loyalty and satisfaction. This leads to higher levels of referrals and repeat purchases, two critical factors for the success of hardware stores. The study proposes to implement personalized loyalty programs, improve inventory management, improve customer service and provide courses and workshops that add value to the customer experience. DISFER Chimborazo Hardware Store will consolidate its position in the market by strengthening its relationships with current customers and attracting new segments.El proyecto de titulación actual se centra en las estrategias de marca para aumentar la fidelización de los clientes en la Ferretería DISFER Chimborazo de Ambato. En el contexto competitivo actual del sector minorista ecuatoriano, especialmente en el ámbito de la ferretería, se busca identificar y analizar cómo las tácticas de branding pueden afectar la lealtad del cliente. La investigación es necesaria porque la Ferretería DISFER Chimborazo enfrenta desafíos importantes en la retención de clientes a pesar de su presencia estable en el mercado. La creciente industria de la construcción y la creciente demanda de productos personalizados hacen que sea crucial utilizar estrategias de branding efectivas para diferenciarse y establecer una conexión emocional con los clientes. Los hallazgos del estudio muestran una fuerte compensación positiva entre las estrategias de marca y la fidelización del cliente. Se descubrió a través de encuestas y análisis estadísticos que una buena gestión de la marca aumenta la lealtad y la satisfacción del cliente. Esto conduce a mayores niveles de recomendación y compras repetidas, dos factores críticos para el éxito de las tiendas de ferretería. El estudio propone implementar programas de lealtad personalizados, mejorar la gestión de inventarios, mejorar el servicio al cliente y brindar cursos y talleres que agreguen valor a la experiencia del cliente. La Ferretería DISFER Chimborazo consolidará su posición en el mercado mediante el fortalecimiento de sus relaciones con los clientes actuales y la atracción de nuevos segmentos.spaopenAccessINVESTIGACIÓNBRANDINGFIDELIZACIÓN DE CLIENTESESTRATEGIAS DE MARCALEALTAD DEL CLIENTESATISFACCIÓN DEL CLIENTEbachelorThesis