Estrés laboral y desempeño del personal administrativo en Instituciones de Educación Superior

Abstract

El estrés laboral corresponde a una variable estudiada en el entorno organizacional por los problemas que ocasiona en el trabajador como agotamiento físico, afecciones mentales y sociales, incidentes en el desempeño laboral. La presente investigación tuvo como objetivo estudiar la incidencia del estrés laboral en el desempeño del personal administrativo de las instituciones de educación superior. Se empleó una metodología no experimental, con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y correlacional de cohorte transversal, la técnica empleada fue la encuesta y el instrumento mediante el cual se recopilaron las respuestas es el cuestionario, mismo que permitió medir las dos variables y sus respectivas dimensiones mediante el planteamiento de 39 ítems, 25 ítems para medir la variable de desempeño y sus dimensiones: conocimiento del trabajo, calidad del trabajo, responsabilidad, productividad y habilidad y destreza; 14 ítems para medir la variable de estrés percibido en el último mes, cada pregunta con cinco opciones de respuesta en la escala de Likert, los participantes fueron 203 trabajadores administrativos de la Universidad Técnica de Ambato, a quienes se les aplicó el cuestionario de Estrés Percibido y Desempeño Laboral. Los resultados obtenidos del análisis descriptivo del estrés fueron: muy a menudo estresado (47,8 por ciento), a menudo está estresado (46,3 por ciento) y de vez en cuando está estresado (5,9 por ciento) y en desempeño laboral: medio (66,5 por ciento), alto (32 por ciento) y bajo (1,5 por ciento). El análisis correlacional Rho de Spearman indicó un valor de 0,089, que es prácticamente nula y el chi cuadrado (0,016) dependencia de ambas variables. Además, se encontró relación entre el estrés y las dimensiones del desempeño laboral: conocimiento del trabajo (X2 0,024), responsabilidad (X2 0,04) y actitud hacia la organización (0,049). Se determinó relaciones entre estrés percibido y variables demográficas: género (X2 0,011) y situación laboral (X2 0,00); y desempeño laboral con género (X2 0,04), número de hijos (X2 0,017) y situación laboral (X2 0,042). Por lo tanto, se concluye que el estrés laboral se relaciona con el desempeño profesional del personal administrativo comprobándose la hipótesis de trabajo: el estrés tiene el potencial de afectar el manejo laboral del personal administrativo de las instituciones de educación superior.