Nivel de madurez de la calidad bajo la normativa ISO 9004:2018 en la Empresa Pública, Empresa Municipal de Agua potable y Alcantarillado de Ambato (EP-EMAPA-A)

Abstract

La EMAPA-A se encarga del desarrollo, mantenimiento y operatividad de la infraestructura instalada para la dotación de servicios básicos de agua potable y alcantarillado. La misma cuenta con la certificación de la Norma ISO 9001:2015 que establece un estándar de calidad en los servicios otorgados. Cuentan también con la normativa ISO 17025 que certifica el funcionamiento de los laboratorios de ensayo y calibración del agua potable.

La finalidad es determinar el nivel de madurez empresarial, así conocer en qué rango se encuentra dicha madurez, estableciendo directrices para los niveles inferiores al aceptable asegurando el éxito organizacional. La importancia radica en la necesidad de evaluar a la única entidad pública que brinda el vital servicio de agua potable y alcantarillado ya que su funcionamiento se encuentra directamente relacionado con la producción de productos y servicios, higiene, salud, alimentación y el estilo de vida de los ciudadanos ambateños.

El instrumento de medición pertenece a la Norma ISO 9004:2018 y se aplicó a los responsables de los procesos detallados. Siendo la presente investigación de campo y de enfoque cuantitativo. Determinando así que la mayoría de los procesos se encuentran que un rango de excelencia “Nivel 4”.

Se concluye que las áreas evaluadas cumplen con procesos estandarizados, documentados y difundidos. Se puede entender que la empresa se encuentra muy cerca del éxito organizacional y podría cumplir con el nivel objetivo de madurez si se aplica un sistema continuo de monitoreo y medición de los procesos más riguroso.