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Título : Clima laboral y la mejora continua para el bienestar de los trabajadores en la Unidad de Balnearios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal en el cantón de Baños de Agua Santa
Autor : Ortiz López, Santiago Omar
Carrasco Granizo, Jexy Lizbeth
Palabras clave : INVESTIGACIÓN
MEJORA CONTINUA
CLIMA LABORAL
MODELO KAIZEN
UNIDAD DE BALNEARIOS DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL EN EL CANTÓN DE BAÑOS DE AGUA SANTA
Fecha de publicación : sep-2021
Editorial : Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas
Resumen : El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal en el Cantón de Baños de Agua Santa, es una institución pública que ofrece servicios en diferentes áreas de la ciudad, tanto como para el turista como para los ciudadanos, donde la consideran un modelo Eco Turístico la cual utiliza una gestión tecnológica para consolidar la posición del estado como referente turístico para lograr un modelo de desarrollo sustentable donde el turismo y la gestión ambiental se complementen. El proyecto de investigación se enfocó en la Unidad de Balnearios, la cual está constituida de cinco balnearios, donde posee ordenanzas claras y precisas, tanto para los trabajadores de la institución como para los usuarios que utilizan el servicio de los Balnearios de Baños de Agua Santa. La presente investigación se realizó con los enfoques cualitativos y cuantitativos, donde se ejecutó la investigación bajo información teórica, fuentes viables sobre el tema tratado y mediante la investigación de campo se aplicó la encuesta, se analizó e interpretó datos reales mediante la información de los usuarios de la Unidad de Balnearios (auxiliares de servicios municipales). Es sumamente importante generar un Clima Laboral estable utilizando estrategias factibles y viables como la Mejora Continua, donde la más factible fue el modelo Kaizen. Una vez concluida la investigación con sus respectivos análisis se consideró plantear una estrategia y un plan de mejora, utilizando el modelo Kaizen en los diferentes niveles jerárquicos.
Descripción : The Municipal Autonomous Decentralized Government of Baños de Agua Santa Canton, is a public institution that offers services in different areas of the city, both for tourists and citizens, due to it is a city considered an Eco Tourism model, which uses a technological management to consolidate the position of the state as a tourist reference to achieve a sustainable development model where tourism and environmental management complement each other. The research project focused on the Spas Unit, made up of five spas that have clear and precise ordinances, both for the institution's workers and for customers who use the service of Baños de Agua Santa Spas. The present investigation was carried out with qualitative and quantitative approaches. The theoretical information research was conducted through viable sources on the subject, and through field research that used the survey as a basic tool. The data collected in the survey was analyzed and interpreted using the information obtained from the users of the Spa Unit (auxiliary municipal services). It is extremely important to generate a stable Work Environment using feasible and viable strategies such as Continuous Improvement, research studies were carried out where the Kaizen Model was identified as the most feasible. Once the investigation with its respective analyzes was concluded, it was considered to propose a strategy and an improvement plan, using the Kaizen model at the different hierarchical levels.
URI : https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/33574
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