La calidad en el servicio de monitoreo de alarmas y su incidencia en la satisfacción del cliente de VIGELECTROM Cía. Ltda. de la ciudad de Ambato

Abstract

El proceso de formación de la personalidad del ser humano y por ende el proceso de seguridad y protección del mismo, se inicia desde el hogar, primer control social y desde varias décadas atrás dicho control aparece en franca crisis general; control que posteriormente se expande hacía otros niveles como es la escuela y centros educativos habituales, convirtiéndose esto en un segundo control social. Para mitigar la violencia que se encuentra enraizada en más de un 90% de la sociedad, hablando específicamente de la situación social de nuestro medio en lo que respecta al campo de la seguridad, mi tesis hace un análisis de la situación actual y enfoca estos temas de interés que se crean en las compañías de seguridad privada; habiendo desarrollado un plan coherente en el campo estratégico para obtener la calidad del servicio y una adecuada atención del cliente. Los correctivos introducidos y desarrollados en mi tesis demuestran que una compañía de seguridad privada si puede obtener ventajas económicas a corto tiempo así como nuestra sociedad, pues con la selección, capacitación, con la idoneidad de todos los integrantes de Vigelectrom Cía. Ltda. Y la aplicación acertada de las estrategias, se va a mejorar en forma evidente el servicio y clientes actuales y potenciales y por ende a la sociedad. Se dejaron atrás todos los parámetros de inconveniencia que no hacían desarrollar a la institución por cuanto se cambió el tipo de planificación, de un modelo casi familiar a un modelo típicamente empresarial, organizacional; estableciéndose valores y políticas que seguramente llevaran a obtener la credibilidad y confianza de parte de nuestros clientes.