Gamificación: reflexiones teóricas desde el enfoque empresarial

Abstract

El presente artículo académico tiene como fin realizar una reflexión teórica desde el enfoque empresarial sobre la gamificación; para brindar soporte a departamentos como: ventas, marketing, recursos humanos y otros a través de mecánicas de juego que permiten incrementar la motivación de las personas.

En mi búsqueda de temas que tengan relación con la carrera de Organización de Empresas me base en la situación que estaba atravesando el restaurante de mi madre, puesto que sus trabajadores llevan más de 6 años brindando sus servicios en el establecimiento y la motivación con el pasar del tiempo ha ido disminuyendo, sentía que era necesario investigar un tema que ayude a incrementar sus ganas de aprender constantemente acerca de los productos que el comedor oferta, que su atención al cliente mejore y esto lo podría alcanzar aplicando la gamificación empresarial, empecé a nutrirme de este tema y me encantó, fue por ello que decidí seguir investigando y aplicarlo en mi proyecto de titulación. Metodológicamente al ser de tipo descriptiva utilizó cuatro etapas para el análisis interpretativo de documentos bibliográficos y se apoyó en los métodos teóricos como análisis-síntesis, histórico-lógico y deductivo-inductivo. Dentro de los resultados, se presentan cuatro apartados que involucran los aportes del estudio, sus elementos, contextos, aplicaciones y sus herramientas.

Se concluye que la gamificación en el ámbito empresarial se convierte en una ventaja para los directivos, pues se cumple los objetivos gracias a una interacción directa con los colaboradores y con los clientes.