Análisis del proceso de concesión de microcrédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coop Centro Ltda. en el año 2018

Abstract

El presente estudio busca analizar el proceso de concesión de microcrédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coop Centro Ltda., también se pretende realizar una descripción de la situación actual de la institución a través de métodos e instrumentos de recolección de información primaria y secundaria del entorno interno y externo. Lo cual, se trata de evaluar la concesión de microcréditos, así como también se busca relatar dicho proceso fundamentado en su base teórica. Se efectuó un diagnóstico financiero general a la organización mediante un análisis horizontal y vertical de la rentabilidad, vulnerabilidad patrimonial y de la liquidez en los últimos dos años de actividad de la cooperativa. Posteriormente se procedió a realizar un checklist a los folders de créditos otorgados por parte de la cooperativa en la línea de microcrédito durante el año 2018. Finalmente se realizó un cuestionario a los socios de la institución con el propósito de identificar su nivel de satisfacción con el servicio otorgado y se aplicó un check list a los asesores de crédito. Se apreció que la situación de la cooperativa es buena, dado que no se registraron valores preocupantes de rentabilidad, ni de vulnerabilidad patrimonial; sin embargo, su liquidez registró una disminución durante el año 2018. En lo que respecta a la satisfacción de los clientes y socios, se reconoció su satisfacción con la mayor parte de servicios ofertados por la cooperativa.