Control estadístico de calidad de los procesos productivos mediante la metodología Six Sigma en la Empresa Carrocera Patricio Cepeda

Abstract

La presente investigación surge con el propósito de controlar el nivel de calidad de los procesos de producción de Carrocería Patricio Cepeda, a través de un análisis estadístico para lo cual se inicia definiendo el problema a solucionar y proponiendo mejoras para incrementar el desempeño de los procesos, utilizando la metodología Six Sigma- DMAIC por sus siglas en inglés (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). La investigación se desarrolla en cada proceso productivo de construcción de carrocerías en los cuales se utiliza herramientas de control de calidad para indagar información sobre las fallas o defectos en una muestra de doce carrocerías elaboradas en el transcurso de tres meses, en lo posterior se realiza un análisis de la información recolectada empleando indicadores de nivel de sigma, los DPMO (Defectos por millón de oportunidades), el nivel de NPR( Nivel de prioridad de riesgo )los índices de capacidad de proceso y finalmente las gráficas de control. Se aplica los cinco pasos de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) en cada proceso productivo con el objetivo de conocer el nivel actual de calidad y mediante esta información proponer acciones de mejoramiento. Después de realizar el análisis se concluye que el nivel de calidad de las carrocerías es deficiente ya que se tiene un valor de 0.57 σ, además los resultados del índice de capacidad de producción arrojan un valor de 0.99 por lo que indica que los procesos no son capaces de satisfacer las especificaciones del cliente y al realizar las gráficas de control se encuentra que los procesos de colocación de anclajes, elaboración y colocación de compuertas, construcción del techo y frente de la carrocería presentan datos que están fuera del límite de control superior, lo que indica que existe una mayor aparición de defectos que deben ser controlados para lo cual se plantea acciones de mejora para poder primeramente controlar y después elevar el nivel de calidad de la empresa.