"El Desempeño Laboral y su incidencia en la Calidad en el Servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Baños de Agua Santa Ltda."

Abstract

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Baños de Agua Santa Ltda., es una Institución Financiera dedicada a brindar a sus socios seguridad y facilidad en los préstamos que ellos desean obtener. La Cooperativa brinda microcréditos hasta 3000 para comercio, los mismos que los pagos deben realizarse mensualmente y son sobre saldos, es decir van disminuyendo el monto de pago cada mes. La cooperativa no cuenta con un buen manejo interno por tal razón el presente trabajo se ha diseñado para corregir tanto el desempeño laboral que es uno de los problemas más preocupantes dentro de la Institución debido a que si el desempeño diario de un trabajador no es bueno por ende no va existir una excelente calidad al momento de brindar un servicio. Por tal razón como propuesta del presente trabajo que se detalla en el transcurso de la tesis he optado por realizar un método de capacitaciones los mismos que permitirán el control y mejoramiento del desempeño laboral de los trabajadores así como también Servucción que será la clave para que la Cooperativa pueda brindar un servicio de calidad.