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Título : "Competencias del Personal en la Calidad de Atención en el Servicio de Farmacia del Hospital José María Velasco Ibarra (HJMVI)".
Autor : Sagñay Tanqueño, Mónica del Carmen
D-T Córdova A., Víctor Hugo
Palabras clave : COMPETENCIAS
COMPETENCIAS LABORALES
CALIDAD EN EL SERVICIO
ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS
FARMACIAS
HOSPITALES
HOSPITAL JOSÉ MARÍA VELASCO IBARRA
Fecha de publicación : 2014
Editorial : Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud.
Resumen : El presente estudio se realizó en la Farmacia del Hospital José María Velasco Ibarra que se localiza en la ciudad del Tena, se tomo en cuenta las competencias del personal y la calidad de atención que se brinda al cliente interno. El servicio de Farmacia no cuenta con estrategias adecuadas y claras que contribuyan al incremento de calidad de atención mediante una herramienta tan efectiva como son las encuestas se logro determinar que no se entrega información actualizada de los medicamentos e insumos existentes, no existe un servicio oportuno a los clientes internos, es necesario aplicar procesos que aclaren las funciones del personal. El objetivo de este trabajo es determinar cómo afecta las competencias del personal en la calidad de atención en el servicio de farmacia del HJMVI de la ciudad del Tena y como propuesta de solución al problema el “Diseño de estrategias para incrementar la calidad de Atención en el Servicio de Farmacia del HJMVI.” Para el desarrollo de las mismas se conto con la información primaria que la encontramos en el Farmacia institucional, información secundaria que se obtuvo de los clientes internos y también se uso información de libros, revistas y el internet.
Descripción : The present study was carried out at the Hospital José María Velasco Ibarra Pharmacy located in the city of Tena, taking into account the skills of the staff and the quality of care provided to the internal client. The Pharmacy service does not have adequate and clear strategies that contribute to increasing the quality of care through a tool as effective as surveys, it was determined that no updated information is provided on existing drugs and supplies, there is no timely service to internal customers, it is necessary to implement processes that clarify the roles of staff. The objective of this work is to determine how the skills of the staff affect the quality of care in the pharmacy service of the HJMVI of the city of Tena and as a proposed solution to the problem the "Design of strategies to increase the quality of care in the HJMVI Pharmacy Service. " For the development of them, the primary information that we found in the institutional pharmacy was available, secondary information that was obtained from internal clients and information from books, magazines and the internet was also used.
URI : http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/8269
Aparece en las colecciones: Gerencia de Instituciones de Salud

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