La Estandarización de Procesos y su incidencia en el Equilibrio de la Productividad de la empresa Farmacias Cruz Azul Luis Bonifaz

Abstract

La empresa Farmacias Cruz Azul “Luis Bonifaz” inició sus actividades en el año 2010, tras el sueño de su fundador el Sr. Luis Bonifaz. Actualmente se cuenta con cuatro establecimientos en el centro de la ciudad de Ambato dedicados a la venta al por menor de productos farmacéuticos. El presente Trabajo de Investigación contiene elementos relevantes que sirven de guía para la empresa en estudio, y además como base para toda organización que busca la mejora continua y un desarrollo productivo sostenido; a través de la aplicación de herramientas administrativas que advierten la obtención de mejores resultados. El siguiente Proyecto detalla el problema objeto de estudio de la empresa Farmacias Cruz Azul “Luis Bonifaz”, puesto que a través de un análisis profundo de su funcionamiento administrativo y los resultados productivos; el hecho recae en la inadecuada estandarización de procesos que maneja la misma. Una vez identificado el problema fundamental, se procede a analizar cada punto de venta y de manera global aplicando cuestionarios como método principal de investigación. Se especifica como propuesta final el diseño de un Manual General de Procedimientos, el mismo que tiene como fin estandarizar los procesos en la cadena Farmacias Cruz Azul “Luis Bonifaz”, que permita asignar responsabilidades específicas, documentar las tareas y actividades, y definitivamente equilibrar la Productividad de la misma.