El marketing en las agencias de viaje durante el covid-19

Abstract

En la actualidad una emergencia sanitaria ha sido desembocada por una pandemia cuyo virus conocido como COVID-19 ha desencadenado varias problemáticas, las cuales han repercutido en el sector turístico, afectando áreas principales de la sociedad como: la economía, política, medios tecnológicos y el desarrollo normal de las actividades cotidianas de la ciudadanía. El objetivo principal de la investigación desarrollada, fue analizar el impacto del COVID-19 en el marketing de las agencias de viaje en la provincia de Tungurahua, a través de un muestreo referencial , en donde se analizaron 326 turistas que pernoctan en la provincia de Tungurahua, por lo que se planteo una metodología cuantitativa en la que predomina un enfoque positivista y explica la realidad a través de métodos de recolección de datos como fue la encuesta, el mismo que fue elaborado en la plataforma Google Form y sometido a un análisis de “Confiabilidad de Cronbach ” en donde se obtuvo 0,864 que se considera un valor aceptable, y se realizó una prueba de Chi cuadrado que permite la evaluación de la independencia entre las dos variables. Los resultados muestran que gran parte de la población encuestada es renuente a contratar los servicios de una agencia de viajes, siendo uno de los aspectos generalizados el miedo al contagio del COVID-19, agregando el confinamiento que ha sido obligatorio por parte de las autoridades, sumándole el cierre masivo de locales y servicios turísticos. Finalmente se planteó una estrategia que permita a las agencias de viaje adaptarse a una nueva normalidad, donde los espacios digitales son los predominantes.