Aproximación teórica al marketing conversacional: cadena evolutiva, interacción empresa-usuario y chat online

Abstract

Los avances en el marketing demuestran que los usuarios buscan una interacción más fluida y personalizada con las empresas, mismas que respondan a las preguntas, brinden una sugerencia y atiendan inquietudes. De esta manera, marketing conversacional o dialogue marketing se ha convertido en una estrategia de gestión y desarrollo ya que se destaca por ser personalizado, instantáneo, interactivo y contextual; puesto que es un proceso relacional interactivo a través de medios digitales como: chatbots, plataformas de mensajería, brandbooster. Sin embargo, se evidencia que el marketing actualmente utilizado por las empresas no superan las perspectivas del usuario y consumidor. Con este antecedente, el tema propuesto de investigación tiene por objetivo realizar una aproximación teórica al marketing conversacional: cadena evolutiva, interacción empresa-usuario y chat online ya que es necesario que las marcas escuchen, analicen, respondan y creen conversaciones con el usuario El análisis de la literatura permitió sustentar el objeto de estudio y consolidar el uso de herramientas tecnológicas. Al ser un trabajo documental, se utilizaron métodos teóricos como el análisis – síntesis que permita llegar a conclusiones. Histórico – lógico, para conocer la evolución del tema de investigación. Similarmente, el método empírico es el análisis de documentos en revistas, noticias publicadas y libros. Adicionalmente en la investigación se detalló la cadena evolutiva conversacional y la relación empresa-usuario, lo cual permita humanizar los procesos de venta y con ello alcanzar una experiencia de compra única en tiempo real. En conclusión, el marketing conversacional es una tendencia que crea oportunidades de compra-venta debido a que evidencia los cambios del mercado y la importancia de generar conversaciones online.