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Título : Estrategia tecnológica para el proceso de asignación de turnos en el sector de la salud pública
Autor : Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
Calero Sánchez, Alejandro Adrián
Palabras clave : INVESTIGACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL – IESS
TECNOLOGÍA ADMINISTRATIVA
Fecha de publicación : abr-2019
Editorial : Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas
Resumen : El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es una entidad, cuya organización y funcionamiento se fundamenta en los principios de solidaridad, obligatoriedad, universalidad, equidad, eficiencia, subsidiariedad y suficiencia. Se encarga de aplicar el Sistema del Seguro General Obligatorio que forma parte del sistema nacional de Seguridad Social Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un amplio análisis del entorno interno de la empresa en el ámbito de atención al cliente, con el fin de establecer estrategias que permitan incrementar la satisfacción tanto de pacientes como para la empresa. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los pacientes de la empresa indican que es importante corregir aspectos dentro del sistema de información como el sistema de call center y la creación de una página web institucional como parte inherente del trabajo para la satisfacción de los afiliados de dicha institución, puesto que estos son factores que la mayoría de los pacientes consideran como falencias que se deben mejorar. Así la propuesta resultante de la investigación me direccionó para identificar y diseñar procesos de corrección dirigidos a los pacientes actuales y potenciales, a través de la creación de un nuevo cargo que permita la disminución en la espera de cualquier índole y la creación de una página web institucional que permita la cómoda accesibilidad de turnos desde la comodidad del hogar a través del internet, siendo estas actividades encaminadas a facilitar la disminución de tiempos y colas de espera de los pacientes.
Descripción : The Ecuadorian Institute of Social Security is an entity whose organization and functioning is based on the principles of solidarity, obligation, universality, equity, efficiency, subsidiarity and sufficiency. It is responsible for applying the Mandatory General Insurance System that is part of the national Social Security system It is for this reason that this research work has focused on conducting a broad analysis of the company's internal environment in the field of customer service, in order to establish strategies to increase the satisfaction of both patients and the company. The data thrown by the field research applied to the patients of the company indicate that it is important to correct aspects within the information system such as the call center system and the creation of an institutional web page as an inherent part of the work for the satisfaction of the affiliates of said institution, since these are factors that most patients consider to be shortcomings that should be improved. So the proposal resulting from the research directed me to identify and design correction processes aimed at current and potential patients, through the creation of a new position that allows the decrease in the wait of any kind and the creation of a web page institutional that allows the comfortable accessibility of shifts from the comfort of the home through the internet, being these activities aimed at facilitating the reduction of waiting times and queues of patients.
URI : http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/29738
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