El modelo de gestion y su incidencia en la provisión de los servicios de agua potable y alcantarillado en la Municipalidad de Tena

Abstract

Mediante la presente investigación, se propone la creación de una Empresa Pública para la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado en la Municipalidad del cantón Tena, provincia de Napo, con la cual se procura implementar un nuevo Modelo de Gestión, que provea servicios de calidad, procurando la satisfacción de los usuarios, con énfasis en la gestión integral del recurso hídrico. Los resultados obtenidos de la encuesta efectuada a una muestra de los usuarios, determina que es necesario que la Municipalidad conciba un cambio radical a la actual forma de abastecimiento de dichos servicios básicos, lo que se ratifica con las entrevistas efectuadas a los encargados de la provisión en otras municipalidades, quienes concuerdan que cuando la prestación es directamente de la Municipalidad, se mantienen problemas como: trámites demasiados lentos, las tarifas no cubren los costos, presupuestos escasos, personal insuficiente y sin capacitación, politización, dependencia burocrática de otros departamentos, entre otros. Además, al efectuar un diagnóstico a la prestación de los servicios, se demuestra que no se aplica un sistema básico de indicadores operativos, financieros, comerciales y administrativos, por lo que no se evalúa su gestión actual. Por tanto, se concluye que es imperativo un cambio en la forma actual y caduca de la gestión de los servicios básicos, para lo cual se cuentan con la normativa legal que respalda la transición hacia un Modelo de Gestión eficiente y eficaz.