DSpace Colección :https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/266152024-03-29T09:20:15Z2024-03-29T09:20:15ZEl control en la gestión empresarial como determinante para el emprendimiento en el sector de servicios, actividad hoteles y restaurantes de la provincia de TungurahuaFreire Álvarez, Darwin Marcelohttps://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/300412019-08-06T22:43:45Z2019-01-01T00:00:00ZTítulo : El control en la gestión empresarial como determinante para el emprendimiento en el sector de servicios, actividad hoteles y restaurantes de la provincia de Tungurahua
Autor : Freire Álvarez, Darwin Marcelo
Resumen : En la actualidad el control en la gestión empresarial es un factor esencial para el desarrollo de negocios, los emprendedores deben adaptarse a cambios constantes como la competencia desleal, la creación de nuevas normas, y barreras del mercado; es decir, si las organizaciones no toman decisiones asertivas o estrategias que coadyuven a la mejora continua, las mismas no podrán afrontar los desafíos de un mercado cada vez más competitivo y esto conllevará a su inexorable extinción. Bajo este entorno, el estudio tuvo como objetivo indagar de qué manera el control en la gestión empresarial es determinante para el desarrollo de emprendimientos del sector servicios, actividad hoteles y restaurantes de la provincia de Tungurahua. La investigación partió desde la sustentación teórico conceptual, a través de una definición de categorías, planteamiento de hipótesis o partida y el señalamiento de variables. Posteriormente se planteó una metodología misma que coexistió con un enfoque cualitativo y cuantitativo, el método fue inductivo y deductivo, de tipo exploratorio, descriptivo y correlacional; analizado a través de la técnica de la encuesta, como medio de recolección de datos para su posterior validación del instrumento a través de α(Cronbach) = 0.819 validando su aplicación. A demás se realizó la verificación de la hipótesis mediante el método Pearson, donde se obtuvo un valor de 0.735, lo que significa que tiene una correlación positiva buena, e indica que existe una relación lineal fuerte entre las variables. Se concluye que el control en la gestión empresarial influye directamente en las actividades hoteles y restaurantes, ya que sin estrategias los emprendimientos no cuentan con un camino a donde dirigirse o como resolver posibles problemas. Se recomienda hacer uso del modelo COGE de control interno para los negocios del sector servicios, actividad hoteles y restaurantes de la provincia de Tungurahua, en base a informes de registro COSO, COCO y MICIL, así como determinar las líneas de mejora continua hacia las cuales deben orientarse los esfuerzos.
Descripción : At present, control in business management is an essential factor for business development, entrepreneurs must adapt to constant changes such as unfair competition, the creation of new rules, and market barriers; that is, if organizations do not make assertive decisions or strategies that contribute to continuous improvement, they will not be able to face the challenges of an increasingly competitive market and this will lead to their inexorable extinction. Under this environment, the study aimed to investigate how control in business management is decisive for the development of enterprises in the services, activity hotels and restaurants of the province of Tungurahua. The research started from the conceptual theoretical support, through a definition of categories, hypothesis or heading approach and the identification of variables. Subsequently, a methodology was proposed that coexisted with a qualitative and quantitative approach, the method was inductive and deductive, exploratory, descriptive and correlational; analyzed through the survey technique, as a means of data collection for subsequent validation of the instrument through α (Cronbach) = 0.819 validating its application. In addition, the hypothesis was verified using the Pearson method, where a value of 0.735 was obtained, which means that it has a good positive correlation, and indicates that there is a strong linear relationship between the variables. It is concluded that control in business management directly influences hotel and restaurant activities, since without strategies the enterprises do not have a way to go or how to solve possible problems. It is recommended to make use of the COGE model of internal control for businesses in the services, activity hotels and restaurants of the province of Tungurahua, based on COSO,
COCO and MICIL registration reports, as well as determining the lines of continuous improvement towards which efforts should be oriented2019-01-01T00:00:00ZMedición del valor de la Imagen Empresarial como Factor determinante en la Venta de Productos del Sector Maderero de la Provincia de TungurahuaGallardo Ortega, Rocío Estefaníahttps://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/300352019-08-05T22:18:38Z2019-01-01T00:00:00ZTítulo : Medición del valor de la Imagen Empresarial como Factor determinante en la Venta de Productos del Sector Maderero de la Provincia de Tungurahua
Autor : Gallardo Ortega, Rocío Estefanía
Resumen : El objetivo de la investigación es medir el impacto del valor de la imagen empresarial en las ventas, para lograr un crecimiento institucional y organizativo proponiendo tácticas administrativas por medio de la medición de las dimensiones más importantes y relevantes de la Imagen Empresarial y su incidencia en la venta.
En la investigación se evidencia el planteamiento del problema desde la contextualización en sus distintos ámbitos y los objetivos que persigue, dentro del marco teórico se detallan las fundamentación filosófica, el estudio de las variables y finalmente la comprobación de la hipótesis, para poder cumplir con objetivos, tener mayor factibilidad para introducirse en el mercado y en la mente del cliente e incrementar la venta de productos hecho en madera.
Se puede evidenciar claramente el diseño de estrategias administrativas efectivas y alcanzables para logar potenciar la imagen empresarial y mantenerse en constante innovación y difusión de la misma.
Descripción : The objective of the research is to measure the impact of the value of the business image on sales, to achieve institutional and organizational growth by proposing administrative tactics by measuring the most important and relevant dimensions of the Business Image and its impact on the sale.
In the research, the problem statement is shown from the contextualization in its different areas and the objectives pursued, within the theoretical framework are detailed the philosophical foundation, the study of the variables and finally the verification of the hypothesis, to be able to meet objectives, have greater feasibility to enter the market and the mind of the client and increase the sale of products made of wood.
The design of effective and achievable administrative strategies can be clearly evidenced in order to enhance the corporate image and to maintain constant innovation and dissemination of it.2019-01-01T00:00:00ZLa innovación como factor determinante del emprendimiento en el sector del calzadoCoque Tuapanta, Mónica Catalinahttps://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/300342019-08-05T21:51:18Z2019-01-01T00:00:00ZTítulo : La innovación como factor determinante del emprendimiento en el sector del calzado
Autor : Coque Tuapanta, Mónica Catalina
Resumen : La presente investigación, se desarrolla en base a dos factores importantes que permite a las Empresa obtener un mejoramiento continuo dentro de su estructura, estos factores son la innovación y el emprendimiento.
Mediante esta investigación se estudia los nexos existentes entre la innovación y el emprendimiento en la Empresa de Calzado “Bettini” de la Provincia de Tungurahua, se aborda a la innovación como un factor determinante del emprendimiento, se toma en consideración el poco interés presentado por la empresa en invertir en investigación, esta investigación analiza estas falencias y expone modelos enfocados hacia la innovación.
Es importante considerar que la innovación va de la mano con el emprendimiento, el alto número de empresas de calzado ha obligado a la Empresa de calzado “Bettini” a realizar mejoras o incluir otros productos en el mercado como lo han sido el calzado casual de hombre y escolar de niño, lo cual se ha calificado como innovación, aunque no está acompañada de estudios técnicos, sino provienen de un conocimiento tácito que se obtiene a partir de la experiencia. Para la obtención de información se aplicó la encuesta al personal administrativo y operativo de la Empresa de calzado “Betiini”, esta técnica fue validada por medio del método de Alpha de Cronbach en el Programa SPSS, utilizando el método Pearson con el propósito de alcanzar un mayor resultado, se realizó la operacionalización de las variables, en donde se consideraron los ítems básicos de la investigación, con los resultados obtenidos se establecieron las conclusiones y recomendaciones. Además, se propone la implementación de un modelo de innovación de redes en donde se establecen varias estrategias siendo un de ellas la de emprender en la adquisición de maquinaria de alta tecnología, que le permita a la Empresa de calzado “Bettini” ser más competitiva dentro del mercado local como nacional.
Descripción : This research is developed based on two important factors that allow the Company to obtain continuous improvement within its structure, these factors are innovation and entrepreneurship.
Through this research, the links between innovation and entrepreneurship in the “Bettini” Footwear Company of the Province of Tungurahua are studied, innovation is approached as a determining factor of entrepreneurship, the low interest presented by the company in investing in research, this research analyzes these shortcomings and exposes models focused on innovation.
It is important to consider that innovation goes hand in hand with entrepreneurship, the high number of footwear companies has forced the "Bettini" footwear company to make improvements or include other products on the market such as men's casual footwear. and child school, which has been described as innovation, although it is not accompanied by technical studies, but come from a tacit knowledge that is obtained from experience. tO obtain information, the survey was applied to the administrative and operational personnel of the “Betiini” Footwear Company, this technique was validated by means of the Cronbach's Alpha method in the SPSS Program, using the Pearson method with the purpose of reaching a greater result, the operationalization of the variables was performed, where the basic research items were considered, with the results obtained the conclusions and recommendations were established. In addition, it is proposed the implementation of a network innovation model where several strategies are established, one of them being to undertake the acquisition of high-tech machinery, which allows the “Bettini” footwear company to be more competitive within of the local market as national.2019-01-01T00:00:00ZCalidad del Servicio y Satisfacción al cliente en el Sector Financiero del Cantón AmbatoHidalgo Freire, María Fernandahttps://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/300332019-08-05T21:35:22Z2019-01-01T00:00:00ZTítulo : Calidad del Servicio y Satisfacción al cliente en el Sector Financiero del Cantón Ambato
Autor : Hidalgo Freire, María Fernanda
Resumen : La calidad del servicio es fundamental para las empresas financieras, ya que permiten fidelizar a un cliente a su marca y a su vez, generar satisfacción en los clientes respecto a sus necesidades y expectativas. Por ello, esta variable juega un papel esencial en toda organización ya que con el paso del tiempo las instituciones deben reinventarse y adaptarse a las nuevas exigencias, necesidades y deseos de los clientes.
El problema radica en que la empresa Uninova no cuenta con una evaluación a través del modelo SERVQUAL y no se integra al personal del departamento del área de crédito en temas relacionados con la atención al cliente. Además, no cuenta con un correcto control y evaluación referente a la satisfacción del cliente. Por tal motivo, si no se adopta nuevas acciones de mejora internas los clientes preferirán otras instituciones financieras, porque no se preocupan por la satisfacción del cliente.
Por lo expuesto, en el presente trabajo de investigación se aborda el modelo SERVQUAL para estudiar las cinco dimensiones: confiabilidad, responsabilidad, empatía, seguridad y tangibilidad. Las cuales permitieron establecer si en la empresa Uninova los clientes están satisfechos con los servicios ofertados en la institución.
El enfoque en el que se encuentra enmarcada la investigación es el enfoque cuantitativo ya que se desea encontrar vinculaciones entre las variables y medir la calidad de los servicios en el sector financiero. El mencionado análisis se lo realizara por medio de métodos estadísticos. La modalidad de investigación que se aplicará en este proyecto es un diseño no experimental de carácter transversal. Además, el nivel de investigación que se empleara en el presente proyecto es el nivel explicativo pues se pretende de demostrar si con el diseño del plan de mejoras de calidad del servicio mejora la satisfacción del cliente del sector financiero del cantón Ambato.
Los resultados que se obtuvieron son los análisis respectivos para cada dimensión del modelo SERVQUAL para la empresa y al identificar las puntuaciones, promedios y porcentajes de cada uno de ellos, se estableció un plan de mejoras. En el que se detallan las estrategias, los objetivos, las acciones, los indicadores y métricas, las metas y el tiempo previsto, así como, el cronograma y el presupuesto para la ejecución de cada una.
Descripción : The quality of the service is fundamental for the financial companies, since they allow to loyalty a client to his mark and at the same time, generate satisfaction in the clients with respect to his needs and expectations. Therefore, this variable plays an essential role in any organization because with the passage of time institutions must reinvent themselves and adapt to the new demands, needs and desires of customers.
The problem lies in the fact that the Uninova company does not have an evaluation through the SERVQUAL model and does not integrate the staff of the credit department in matters related to customer service. In addition, it does not have a correct control and evaluation regarding customer satisfaction. For this reason, if new internal improvement actions are not adopted, customers will prefer other financial institutions, because they do not care about customer satisfaction.
For this reason, in the present research work the SERVQUAL model is studied to study the five dimensions: reliability, responsibility, empathy, security and tangibility. Which allowed to establish if the Uninova company customers are satisfied with the services offered in the institution.
The focus in which research is framed is the quantitative approach since we want to find links between the variables and measure the quality of services in the financial sector. The mentioned analysis will be carried out by means of statistical methods. The research modality that will be applied in this project is a non-experimental transversal design. In addition, the level of research that will be used in the present project is the explanatory level, since it is intended to demonstrate whether the design of the improvement plan for service quality improves customer satisfaction in the financial sector of the Ambato canton.
The results that were obtained are the respective analyzes for each dimension of the SERVQUAL model for the company and by identifying the scores, averages and percentages of each of them, an improvement plan was established. In which are detailed the strategies, the objectives, the actions, the indicators and metrics, the goals and the foreseen time, as well as, the chronogram and the budget for the execution of each one.2019-01-01T00:00:00Z