Ciencias Administrativas
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Item Diseño de una propuesta de servitización de los servicios para impulsar las estrategias comerciales competitivas en el Grupo Tv Cable de la ciudad de Ambato(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2021-05) Álvarez Cisneros, Solange Paola; Caguana Carrillo, Christian Iván; León Saltos, Amparito CeciliaGrupo Tv Cable es una empresa ecuatoriana de telecomunicaciones, que brinda servicios de internet, telefonía y televisión por cable, en planes específicos para sus clientes o a su vez en paquetes asociados doble pack y triple pack. La presente investigación fue desarrollada con el objetivo de implementar un proceso de servitización que permita impulsar las estrategias comerciales competitivas en el Grupo Tv Cable de la ciudad de Ambato, de tal forma que se logre solucionar el bajo índice de ingresos durante la pandemia del COVID-19. El estudio posee un enfoque cuantitativo; bajo un paradigma crítico propositivo debido a que se plantea una solución al problema mediante un proceso de servitización; asimismo se basó en un modelo de investigación descriptiva y aplicada, haciendo uso de la técnica de la encuesta a través de la cual los resultados demostraron que el estrato A de clientes de Grupo Tv Cable posee mayor ineficiencia en asistencia técnica. Como conclusión se llegó a proponer un sistema software FSM para servicio técnico de tal modo que se brinde soluciones eficientes frente a la principal oferta con dificultades que es la de internet; por lo que se recomienda aplicarla para mejorar los procesos de la empresa e incrementar el rendimiento de los grupos de contratistas de Tv Cable, AGELME e INGELTEL en la ciudad de Ambato.