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Estrategias de marketing de servicios para la integración de interacción humana y automatización en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa de la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2025-07) Atupaña Sanga, Edwin Santiago; Sierra Moreno, Colón Mauricio
Las estrategias de marketing de servicios empleadas en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa se enfocan en integrar interacción humana y automatización para optimizar la experiencia del cliente. Este estudio analiza la importancia de los modelos híbridos en el sector financiero, destacando cómo la combinación de eficiencia tecnológica y personalización humana pueden mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en un entorno competitivo. Con un enfoque cualitativo y descriptivo, se recopilaron datos mediante entrevistas semiestructuradas y observaciones directas realizadas a una muestra intencional de 5 usuarios y 5 empleados. Además, se realizó un análisis bibliográfico para fundamentar teóricamente las estrategias de marketing de servicios y sus aplicaciones en la automatización. Entre los resultados más relevantes, se encontró que el uso de herramientas tecnológicas como chatbots y aplicaciones móviles ha permitido optimizar procesos operativos, reducir tiempos de respuesta y mejorar la percepción de calidad del servicio. No obstante, persisten desafíos relacionados con la aceptación tecnológica y la confianza de los usuarios. La interacción humana se identificó como un elemento esencial en la fidelización y resolución de problemas complejos. Se concluye que, la implementación de estrategias híbridas es fundamental para lograr un equilibrio entre tecnología y atención personalizada. Se recomienda capacitar al personal en habilidades tecnológicas, diseñar experiencias omnicanal coherentes e informar a clientes sobre los beneficios de las herramientas automatizadas, fortaleciendo así su confianza y aceptación. Es ahí la importancia, de la temática misma que podrán contrapesar los datos y a la vez brindar un sistema de calidad en pro de empresa-socios de Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa.
Plan de Marketing Estratégico para incrementar la Participación en el Mercado de Lavanderías Centrales (Martinizing) en la ciudad de Ambato.
(2009) Sierra Moreno, Colón Mauricio
El marketing estratégico está orientado directamente al mercado, se profundiza en desarrollar y mantener un equilibrio adecuado entre los objetivos de la empresa, los recursos y las diferentes habilidades de sus integrantes, factores que se reflejan en el crecimiento del mercado de servicios. El objetivo de este trabbajo es definir las áreas en que se puede hacer negocio y los servicios que ofrece la empresa, de modo que generen un superávit y un crecimiento en el mercado acorde a las metas planteadas. Se desarrolla exclusivamente en la ciudad de ambato, tomando como punto referencial el mercado local de lavanderías y tintorerías, el que servirá para analizar el comportamiento de los clientes y cuáles son las expectativas de satisfacción, respecto al servicio que ofrece Lavanderías Centrales (Martinizing), Ambato, por lo tanto se plantea un interesante proyecto, el mismo que se sustenta en la parte en la parte teórica de los grandes especialistas en marketing. Se ha escogido el sector de Lavanderías y tintorerías, sabiendo que se puede generar una mejor propuesta para el crecimiento, utilizando una herramienta fundamental, como es la gestión de marketing estratégico, hoy en día, las empresas deben estar a la vanguardia del cambio, en un mundo globalizado, en el que están sometidas las organizaciones; por lo tanto se debe ofrecer alternativas d cambio, utilizando estrategias que nos ofrece el marketing, por esta razón hemos creído conveniente elaborar este proyecto, como alternativa fundamental, para poder enfrentar la crisis financiera que hoy en día está afrontando el planeta y obviamente se refleja en nuestro país.
"La Planificación Financiera y su incidencia en las Estrategias de Marketing de la Empresa Lavanderías Centrales (Martinizing) en la ciudad de Ambato".
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Marketing., 2014) Sierra Moreno, Colón Mauricio; D-T Ortiz Morales, Alicia Givanna
Las estrategias de marketing están ligadas inexorablemente a la planificación financiera, estás tiene una relación simbiótica que van paralelamente dentro del proceso de toma de decisiones gerenciales, las dos herramientas sirven para conducir a la organización a alcanzar niveles de efectividad que le permitan llegar a ser exitosas dentro del mercado, y lograr cumplir con los objetivos que satisfagan las expectativas de los grupos de interés (stakeholders) y de esta manera asegurar su permanencia en el mercado y que la marca gane mayor posicionamiento en la mente del consumidor. La Investigación, se desarrolló en la ciudad de Ambato, específicamente, Lavanderías Centrales , la misma que servirá como entidad de estudio para analizar la situación financiera y estrategias de marketing, que permiten ganar mayor competitividad y participación en el mercado. La situación financiera de las organizaciones se ha visto afectada por factores que afectan el entorno, que a la postre afectan la liquidez de las mismas. por ende es necesario fortalecerse para poder enfrentar cualquier tipo de crisis financiera que se presente y seguir liderando el mercado, innovando y aplicando cultura organizacional.