Browsing by Author "Rosas Meza, Ricardo André"

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Conducta del consumidor digital frente a chatbots de emprendimientos turísticos del cantón baños: un análisis de actitudes y tendencia de consumo
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2026-01) Rosas Meza, Ricardo André; Gallardo Medina, Washington Marcelo
La tesis aborda la creciente relevancia de los chatbots en el sector turístico, específicamente en el comportamiento del consumidor digital. Se centra en comprender cómo los chatbots influyen en la experiencia del cliente, su actitud hacia la tecnología y su intención de compra. El objetivo principal es evaluar el impacto de los chatbots en la actitud y el comportamiento de compra de los consumidores en el contexto turístico, con especial atención al cantón Baños. Se busca identificar los factores que determinan la aceptación de los chatbots y cómo estos afectan la decisión de compra del consumidor. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo para obtener una comprensión integral. Se utilizan encuestas para recopilar datos, lo que permite un análisis detallado de las actitudes y comportamientos del consumidor. La muestra está compuesta por 200 usuarios de servicios turísticos que han interactuado con chatbots en sus procesos de planificación de viajes. Esto proporciona una base diversa para comprender las diferentes percepciones y experiencias. Para ello, se utilizó el análisis factorial y el coeficiente Rho de Spearman para evaluar las correlaciones entre los factores actitudinales y la intención de compra. Esto nos permite identificar los elementos clave que influyen en la percepción y el comportamiento del consumidor. Los resultados muestran una correlación significativa entre la facilidad de uso, la utilidad percibida y la eficacia de la planificación de los chatbots con la intención de compra.