Browsing by Author "Montesdeoca Buenaño, Carlos Sebastián"

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    La cultura institucional y la calidad del servicio que brinda el personal operativo de la Coordinación Zonal 3 de Registro Civil, Identificación, Cedulación y Servicios electrónicos
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2022-03) Montesdeoca Buenaño, Carlos Sebastián; Jiménez Silva, Walter Ramiro
    La Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación es la institución del Estado que presta los servicios de registro de hechos y actos civiles e identificación de manera integral a través de canales físicos y electrónicos. Cuenta con un moderno sistema informático llamado SEDIP, en el que se almacenan los datos de los ciudadanos. El sistema, que incluye identificación biométrica, se instaló en marzo de 2021, reemplazando al sistema MAGNA, que ahora se utiliza para soporte de datos y consulta. Esta investigación utiliza una metodología descriptiva y transversal porque esta investigación trata sobre la "Cultura institucional y la calidad del servicio brindado por el personal operativo de la coordinación zonal 3 de Registro Civil, identificación, cedulación y servicios electrónicos". Los datos obtenidos de la investigación concluyen que en la dimensión de empatía se necesita mayor organización puesto que no se está ejecutando el servicio de calidad que la organización se ha planteado, en virtud que no existe empatía hacia los usuarios por parte del personal operativo, esto genera en el usuario la sensación que es bien atendido y que a los empleados no les interesan sus necesidades. Así, la propuesta resultante de la investigación me encaminó a crear empatía de los empleados del área operativa para los usuarios en general, para que de esta forma nuestra cultura organizacional marque la diferencia con otras entidades públicas.