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La actividad turística y los geositios en el cantón Patate
(Universidad Técnica de Ambato-Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación-Carrera de Turismo, 2024-07-01) Fiallos Saquinga, Angel Ignacio; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
Los Geositios son áreas que forman parte del patrimonio geológico de una región natural por promocionar, la provincia de Tungurahua pertenece al Geoparque Volcán Tungurahua cuenta con una amplia variedad de Geositios dos de ellos pertenecen al cantón Patate. El caso de estudio tiene como objetivo general “Identificar elementos desde la gestión de la actividad turística como un aporte a la difusión de los geositios del cantón Patate”, con la finalidad de desarrollar una estrategia que permita dar a conocer los Geositios y se desarrolle el turismo de manera sostenible promoviendo la conservación de los atractivos naturales. La metodología aplicada en el tema de estudio se basa en un enfoque cualitativo, un diseño no experimental de tipo transversal, un alcance descriptivo fenomenológico, para la recolección de datos se aplicó la técnica e instrumento de la entrevista, la misma que se aplicó en dos formatos distintos el primer formato a entes y gestores turísticos, el segundo a un experto en geología, para así tener una perspectiva técnica de las variables. Los resultados de la investigación demuestran que la presencia de los Geositios resultó ser una estrategia efectiva para promover el desarrollo de la actividad turística mejorando la conservación, sostenibilidad y la economía del cantón. Se concluye que la promoción de los Geositios es absolutamente necesaria para la comprensión integral del valor geológico y turístico de cada uno de los Geositios estudiados, por esta razón se planteó una estrategia de difusión con la información recopilada, enfocándose en las características geomorfológicas y las actividades alternativas que se puede realizar cerca de los Geositios del cantón.
Actividades recreacionales en sitios de interés turístico del Cantón Ambato, provincia de Tungurahua, y la calidad de vida de los adultos mayores
(Universidad Técnica de Ambato.Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación.Carrera de Turismo y Hotelería, 2017-02-01) Gavilanes Lascano, Jeanette Fernanda; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
La investigación trata sobre las actividades recreacionales para ser realizadas, en los espacios turísticos que posee la ciudad de Ambato, en vista del valor histórico y natural de los distintos atractivos, que pueden ser acoplados en base de alternativas de esparcimiento cuya finalidad, es incluir en la sociedad al grupo vulnerable de los adultos mayores, como segmento de mercado para integrarse en las distintas opciones en el ámbito recreativo, por lo consiguiente poner a disposición la oferta de servicios turísticos, que se ajusten a las necesidades y preferencias por parte de los adultos mayores. De esta manera, se ha tomado en cuenta a las personas de tercera edad para ser partícipes de dichas actividades recreativas, para lo cual tienen los mismos derechos y oportunidades, frente a otros grupos de turistas y mediante la satisfacción personal de los mismos se busca, adquirir experiencias y vivencias inolvidables a través, del uso del tiempo libre en actividades que benefician la salud, física y emocional para mejorar la calidad de vida. Además, para el desarrollo de la investigación se ha tomado en cuenta los distintos atractivos turísticos, de relevancia de la ciudad de Ambato a la vez se logró recolectar la información fidedigna de cada uno de los sitios de interés, para ser puestos a consideración de los adultos mayores para motivar a que visiten los espacios turísticos entre ello mencionados; parques, museos, quintas, casas patrimoniales, etc. También es importante, recalcar sobre la elaboración de un paquete turístico dirigido a los adultos mayores a través, de la oferta de actividades y servicios que van acorde con las preferencias para la participación de dichas alternativas, vinculados con los espacios turísticos y al uso de las instalaciones. Mediante la oferta de los atractivos turísticos, que cuenta el cantón Ambato anexados en un paquete turístico se lograra promover el turismo en la ciudad, en base de los servicios y actividades recreativas para personas de la tercera edad, para generar interés por visitar los sitios turísticos, lo que conlleva a la dinamización económica y progreso turístico del sector, por lo consiguiente la ciudad de Ambato también se elegida como una ciudad destino para jubilados
La calidad en el servicio y el nivel de satisfacción del cliente
(2021-02-01) Martínez Gálvez, Erika Lizbeth; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
En la realidad actual se ha evidenciado que el éxito de las empresas es la satisfacción del cliente, demostrándose en las recomendaciones positivas y su fidelidad, para esto las organizaciones consideran a la calidad en el servicio con un factor implícito en el logro de la satisfacción. La investigación muestra los resultados obtenidos a través del estudio realizado en restaurantes de primera y segunda categoría de especialidad carnes al grill de la ciudad de Ambato durante el año 2020 con la finalidad de analizar la relación de la calidad en el servicio y el nivel de satisfacción del cliente, se utilizó el modelo SERVQUALing (Service and Quality) como instrumento de medición de la calidad en el servicio y el índice ACSI (American Customer Satisfaction Index) para evaluar la satisfacción de cliente, de esta manera se obtuvo una sola encuesta que engloba 27 ítems correspondientes a las dimensiones de los modelos mencionados. Las dimensiones del modelo SERVQUALing son: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, elementos tangibles y empatía, por otra parte, las dimensiones del índice ACSI son satisfacción, expectativas, calidad percibida, valor percibido, quejas y lealtad del cliente. En otra instancia, se aplicó el coeficiente Alpha de Cronbach para determinar su confiabilidad y se realizó la validación de constructo a través del programa estadístico SPSS. Finalmente, para determinar la relación entre ambas variables se aplicó la correlación y regresión lineal para cada restaurante, evidenciando como resultado la relación positiva y deduciendo los factores que son considerados a mejorar para satisfacer a los clientes de cada establecimiento.
Elementos turísticos potenciales del caserío Yanahurco como complemento en la oferta turística del cantón Mocha provincia de Tungurahua
(Universidad Tècnica de Ambato.Facultad de Ciencias Humanas y de la Educaciòn.Carrera de Turismo y hotelerìa, 2016-02-01) Paredes Jiménes, Sandro Javier; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
El presente trabajo de investigación está enfocado a potencializar los elementos turísticos que posee el caserío Yanahurco como complemento en la oferta turística perteneciente al cantón Mocha Provincia de Tungurahua. Para ello se ha llevado a cabo una investigación dentro del caserío, con la intención de impulsar el turismo, en donde se ha determinado las causas y efectos que están incidiendo en el desconocimiento de actividades turísticas, como el desinterés por parte de las autoridades, poca promoción y la escasa información de los pobladores acerca de la rentabilidad turística. En esta investigación se utilizó un plan de recolección de información, para facilitar la recopilación de datos significativos, a través de encuestas realizadas a los turistas del cantón Mocha, obteniendo como resultado falencias y desconocimiento de actividades turísticas con las que cuentan el caserío, por lo que es necesario implementar estrategias para adecuar la oferta turística, entre ellos diseñar una ruta turística.La propuesta tiene como finalidad analizar el estado actual de los diferentes atractivos turísticos existentes en la zona, por lo que es necesario dar a conocer a través de los datos recolectados el aporte promocional que estos requieren, impulsando de esta manera un turismo sostenible, logrando obtener de esta manera lugares en condiciones aceptables para los turistas.
Estrategias de publicidad y su incidencia en el posicionamiento de mercado de la Empresa Turística Geotours del cantón Baños de Agua Santa,Provincia de Tungurahua.
(Universidad Técnica de Ambato.Facultad de Ciencias Humanas y de la educación.Carrera de Turismo y Hotelería, 2016-05-01) Álvarez Altamirano, Oswaldo Renato; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
La presente investigación, muestra datos importantes acerca del posicionamiento de una prestigiosa empresa turística del cantón Baños de Agua Santa, basados en las estrategias de publicidad utilizadas; lo cual servirá de gran ayuda tanto para la empresa en cuestión como para otras empresas dedicadas a la actividad turística. La finalidad de esta investigación es aportar con estrategias adecuadas que puedan ser de gran utilidad tanto para la empresa Geotours como también para los lectores del mismo; lo cual se desarrollará a través de diferentes resultados que han arrojado encuestas aplicadas a usuarios de los servicios turísticos de la empresa; la propuesta de la presente investigación se presenta como un artículo científico en donde se propone el Trip Advisor como adecuada estrategia de publicidad para el sector turístico. Es así, que al incentivar adecuadas estrategias de publicidad, en donde se dé a conocer la actividad de la empresa y sus promociones, se pretende incentivar el turismo en el cantón Baños de Agua Santa, lo cual contribuirá a mejorar el posicionamiento de la empresa Geotours y consecuentemente podría ser beneficioso para otras empresas u otros sectores del cantón.
Implementación para la atención online en las agencias de viaje internacionales de la ciudad de Ambato
(2022-01-01) Falcón Salazar, Diana Alexandra; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
En el tiempo actual el comercio electrónico lo evidenciamos en todos los sectores, muchos productos y servicios se comercializan de esta forma y los servicios turísticos no han sido la excepción; las agencias de viajes a nivel mundial se han visto en la necesidad de migrar y/o combinar la atención al cliente que tradicionalmente ha sido personalizada por la asistencia online. La presente investigación se centra en diagnosticar la implementación del manejo de plataformas online en las agencias de viajes internacionales de la ciudad de Ambato; por lo cual se ha elaborado dos instrumentos mediante formularios de encuestas para recompilar información, las encuestas está dirigido a representantes de las agencias de viaje internacional de la ciudad y el segundo instrumento direccionado a la población económicamente activa de la provincia de Tungurahua, los instrumentos fueron validados por tres profesionales expertos aplicando el Coeficiente de validez de contenido de Hernández-Nieto con un porcentaje del primer instrumento 0,818 y el segundo de 0,919 sobre 1; también se obtuvo la confiabilidad mediante el método de Alfa de Cronbach con un resultado de 0,848 en el primer instrumento y el segundo del 0,751 sobre 1; una vez compilado toda la información se procedió a procesar la data en el Software estadístico IMB SPSS, mismo que contribuye a obtener resultados de una manera ágil, eficiente que aporta al análisis del procesamiento de la información. Se ha podido concluir que la atención al cliente a través de plataformas electrónicas demuestra ser una tendencia cada vez más afianzada en el mercado de viajes, especialmente considerando el punto de vista de los usuarios quienes manifiestan mayor comodidad y confianza al momento de realizar estas transacciones; así como una apertura por parte de quiénes administran las agencias de viajes hacia la implementación de este tipo de servicios bajo la modalidad de tercerización como presupuesto fijo mes a mes.
Mejora continua y calidad del servicio en los restaurantes con reconocimiento R dorada
(2021-03-01) Tapia Romero, Estephany Alejandra; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
La temática de investigación desarrollada durante el segundo semestre del año 2020 e inicios del año 2021 tiene por objetivo, analizar la mejora continua y calidad del servicio en los restaurantes con reconocimiento R dorada, ello se planteó por la necesidad que presentó la Dirección de Turismo (DITUR) del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Riobamba (GADM-R) frente al control de la gestión de la calidad que involucra este tipo de certificaciones. Metodológicamente trata de un estudio no experimental mixto de corte transversal y de carácter descriptivo, las unidades de análisis fueron ocho restaurantes que poseen actualmente el reconocimiento y la población económicamente activa (PEA) de la ciudad con datos del censo 2010 con proyección al 2020. Siendo quienes colaboraron para el compendio de información necesaria, esto a través de instrumentos validados en el caso de la variable mejora continua con el apoyo de expertos en la temática y estadísticamente validado con la utilización de alfa de cronbach en el caso de la variable calidad del servicio. Los resultados tabulados en Excel y procesados en el estadígrafo SPSS versión 23, determinaron que no se evidencia uniformidad de procesos productivos de mejora continua que parte por la planificación y en consecuencia los procesos productivos se ven debilitados manteniendo una coherencia con esos fallos. Sin embargo, en cuanto a calidad del servicio al cliente externo refiere el resultado es favorable, pues la relación de la expectativa frente a la percepción del servicio brindado denotó conformidad teniendo en cuenta que la mejora continua está direccionada a la calidad total las estrategias planteadas fueron basadas en el ciclo de Deming enfocadas en sus cuatro fases
Nivel de posicionamiento turístico de las fiestas del príncipe San Miguel del cantón Salcedo como parte de la oferta turística cultural de la provincia de Cotopaxi
(Universidad Tècnica de Ambato. Facultad de Ciencias Humanas y de la Educaciòn. Carrera de Tursimo y Hotelerìa, 2016-01-01) Jácome Galarza, Jéssica Patricia; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
El trabajo investigativo se realizó en el cantón Salcedo ya que se deseaba conocer la realidad actual de las fiestas en honor al Príncipe San Miguel, y saber el problema fundamental que se ha generado en la festividad y no sea conocida en la provincia de Cotopaxi, gracias a la investigación dar solución para que exista mayor concurrencia turística, y con este hecho el cantón mejore económicamente, por tanto este análisis se puede dar a entender que es necesario el aporte para el sector. La idea es que Salcedo sea un territorio turístico potencial, que además de ser popular por la gastronomía que son los helados y hornado, también sea en lo tradicional es decir por las fiestas del Príncipe San Miguel, ya que la celebración es muy representativa en el cantón, y por tal motivo es denominado como San Miguel de Salcedo, pero la poca difusión y mala organización ha ocasionado que la fiesta no sea popular entre los cotopaxenses, y por ende Salcedo no sea concurrido entre la población; con el fin de dar a conocer las fiestas, se elaboró un plan de marketing promocional para así posicionar a las fiestas dentro del cantón Cotopaxi, a través de un análisis FODA y la situación actual que presenta la festividad, y con esto encontrar los mejores medios de comunicación para transmitir y así dar a notar la celebración, con información creíble sobre el tema.
El producto turístico ¨Tren del Hielo II¨, y su aporte en la dinamización socio-económica del cantón Cevallos, provincia de Tungurahua
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias humanas y de la Educación. Carrera de Turismo y Hotelería, 2017-01-01) Paredes Flor, Susana Estefanía; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
En el cantón Cevallos existe un desaprovechamiento del producto turístico “Tren del Hielo II” atenuando a la dinamización socioeconómica del cantón, el problema se origina principalmente por el desconocimiento en cuanto a la planificación turística por parte de las autoridades locales, a esto se suma la débil organización y coordinación con algunas asociaciones y el carente compromiso por parte de algunos actores e instituciones del catón lo que muestra notablemente la limitación en el desarrollo del turismo, todas estas causas provocan una desorganización en los actores implicados dentro de la actividad turística, por lo que se ha ido desarrollando un turismo sin planificación debido a la escasa participación en eventos de todos los entes que se encuentran involucrados al desarrollo del turismo por falta de motivación. Estas razones conducen al cantón a que su sistema de calidad sea bajo por lo que los empresarios, calzadistas, artesanos, agropecuarios han ido estableciendo un servicio de manera empírica.
Productos turísticos y el desarrollo de turismo accesible para personas parapléjicas
(2021-02-01) Pérez Sánchez, Lizbeth Juliana; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
El tema de proyecto de investigación es “Productos turísticos y el desarrollo de turismo accesible para personas parapléjicas”, por lo que en los últimos años el turismo accesible en Ecuador ha ido convirtiéndose en un potencial turístico en Baños de Agua Santa, es por eso que se ejecutó en los productos turísticos del sector Runtun en el segundo semestre del 2020. La finalidad del proyecto es brindar un excelente servicio de calidad a las personas parapléjicas para el desarrollo económico, social y turístico en los productos turísticos del sector Runtun, cantón Baños de Agua Santa. El desarrollo del presente trabajo de investigación cuenta con la conclusión que es Indagar la situación actual que contiene el territorio que es necesario para poder conocer las fortalezas y amenazas del sector, con el propósito de medir el nivel de calidad que tiene el turismo accesible dentro del sector Runtun y cuyo resultado que es el desarrollo del presente trabajo de investigación cuenta con la conclusión que es Indagar la situación actual que contiene el territorio que es necesario para poder conocer las fortalezas y amenazas del sector, con el propósito de medir el nivel de calidad que tiene el turismo accesible dentro del sector Runtun y cuyos resultados que es el sector turístico de Runtun, presenta una alta competitividad sustentada en factores de calidad, a pesar de contar con varios atractivos turísticos como la Casa del árbol, fantasías de volar, Vuelo de cóndor, Luna volcán y Animal park que tienen una alta demanda de turistas, el nivel de calidad de servicio es bajo especialmente para personas parapléjicas
La promoción turística de los atractivos culturales del cantón Ambato y su impacto en el incremento de visitantes
(Universidad Técnica de Ambato.Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación.Carrera de Turismo y Hotelería, 2017-08-01) Guananga López, Katherine Alejandra; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
El presente trabajo de tesis hace referencia a la promoción turística de los atractivos culturales de Ambato, considerando que esta puede ser la alternativa y opción de desarrollo turístico de la cuidad y sus atractivos. La promoción turística es de vital importancia para la ciudad si se quiere considerar un destino turístico de preferencia e interés para el turista, para ello hoy en día se puede aplicar varias herramientas de publicidad turística como anuncios publicitarios del destino turístico a través de diferente medios de comunicación, participación en ferias de turismo y el uso del internet que es el más relevante y usado hoy por hoy por los turistas que están de busca de nuevas experiencias por vivir, todo esto conllevará a que el futuro visitante puede tener información del sitio a visitar y mediante esto se capte su atención y deseo de conocer el destino como tal, generando con ello ingresos económicos a la ciudad lo que permita que la población tenga una nueva alternativa de desarrollo económico y le tome importancia al turismo. Además para la realización y desarrollo de esta investigación, se construyó un marco teórico para fundamentar correctamente a las variables, buscando una metodología para la recolección y procesamiento de los resultados donde se aplicó dos encuestas semiestructuradas que consta de cinco preguntas cada una, aplicada a 66 personas entre administradores de los sitios culturales, técnicos de turismo y turistas, para posteriormente analizar estadísticamente los datos obtenidos y así establecer las conclusiones y recomendaciones pertinentes, proponiendo soluciones y otras alternativas turísticas para dinamizar aún más la actividad turística existente
La promoción turística y el turismo rural en el complejo comunitario aguas termales Reina del Rosario “Kunugyaku” parroquia Pilahuín
(Universidad Técnica de Ambato-Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación-Carrera de Turismo Y Hotelería, 2022-09-01) Sinchigalo Medina, Johanna Patricia; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
El presente proyecto de investigación se encuentra localizado en la parroquia Pilahuín en la provincia de Tungurahua, el objetivo de esta investigación es promover el turismo en el Complejo Comunitario Kunugyaku a través de la promoción turística ya que el sector carece de una publicidad. En base a lo mencionado este proyecto se realizó con una metodología mixta en la cual se realizó encuestas para obtener información actualizada, también se integró contenido bibliográfico con información relacionada al tema, también se realizó una investigación de campo para conocer la realidad del lugar y así entender las fortalezas y oportunidades con las que cuenta el atractivo natural. Para la realización de esta investigación se planteó estrategias de promoción la cual incrementará la afluencia de turistas y así promover el turismo rural, en cuanto a la publicidad que se efectuó fue el diseño publicitario en la plataforma de Instagram con contenido multimedia también se diseñó un flyer con información importante del sector para ser distribuido por las principales redes sociales. Este proyecto contribuirá para la promoción turística de este atractivo generando más afluencia de turistas y en base a esto fortalecer el desarrollo económico y local de la comunidad que presta este servicio.
El sendero turístico los contrabandistas y la oferta de turismo histórico cultural en el cantón Baños de Agua Santa provincia de Tungurahua
(Universidad Tècnica de Ambato. Facultad de Ciencias Humanas y de la Educaciòn. Carrera de Turismo y hotelería, 2016-01-01) Fiallos Hidalgo, Gladys Marisol; Gaviño Ortíz, Noemy Hortencia
La investigación se ha realizado con el objetivo principal de indagar la oferta del sendero turístico “Los Contrabandista”, de su engranaje histórico cultural en el Cantón Baños de Agua Santa provincia de Tungurahua, por medio del análisis y el diagnostico, comenzando con una breve descripción teórica; para el desarrollo de la misma y de una forma general de que se trata, también examinando sus causas y efectos del desconocimiento de valor turístico. Así mismo se presentó un marco conceptual que permite comprender los principales elementos que conforman las variables dependiente e independiente. La metodología que se utilizó fue cualitativa porque se conoció la situación actual del sendero, además se generaron diversas conclusiones, también es cuantitativa porque se demuestra a través de datos numéricos el desarrollo del análisis e interpretación de resultados con el fin de realizar una guía turística acerca del sendero, aprovechando sus leyendas e historias ubicándolas en un medio escrito para que no se pierda con el tiempo; además de dar a conocer a propios que no saben las historias del sendero, cabe recalcar que los hechos históricos forman parte fundamental en la historia de los pueblos es por tal motivo que se desea crear y motivar a que elaboren nuevas e innovadoras alternativas a las ya realizadas.