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La Calidad de Servicio y su influencia en la Fidelización de los Clientes del Hotel Titanic de la ciudad de Ambato.
(2013-10) Guzmán Enríquez, Paulina Natalia; D-T Jiménez, Walter
El actual escenario y la competencia en el sector hotelero, sitúa el punto de partida de la presente investigación. Los factores que permitan diferenciar a la empresa de la competencia son pocos pero entre ellos destaca la calidad de servicio, percibida principalmente por el contacto con los empleados del hotel. Ante esta situación, el tema de investigación es la calidad de servicio y su influencia en la fidelización de clientes del Hotel Titanic de la ciudad de Ambato. El enfoque cuantitativo es aplicado al estudio ya que se recolecta datos de los clientes para después proceder al análisis de los datos obtenidos para así contestar a las preguntas directrices y comprobar las hipótesis. El proceso investigativo que se sigue es una secuencia claramente marcada que sigue un patrón preciso siendo parte del trabajo el medir las variables. El presente trabajo estará asentado en la investigación no experimental por cuanto se observa las variables de estudio tal y como se dan en el contexto, para después analizarlas. La investigadora estudiará un problema ya existente en el Hotel Titanic, sin que este haya sido provocado intencionalmente, además que no se posee un control directo ni existe la posibilidad de manipular las variables a investigar. Se obtuvo información de las variables de estudio a través de la encuesta, posteriormente se comprobó la hipótesis para luego establecer las conclusiones y recomendaciones. Finalmente se propuso diseñar un manual de calidad de servicio para la fidelización de los clientes del Hotel Titanic.
"Estrategias de Geomarketing y el Posicionamiento en el Mercado de la Empresa SUALUPELL S.A., de la ciudad de Ambato"
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-12) Cabezas Paredes, Andrés Sebastián; D-T Jiménez, Walter
Sualupell S.A. es una empresa ubicada en la ciudad de Ambato que se dedica a la transformación de pieles crudas y adobadas. Cuenta con una planta de producción de aproximadamente 3800 metros cuadrados y se orienta a cubrir las demandas que los clientes exigen. La mayoría de los clientes que tiene la empresa pertenecen a la ciudad de Guayaquil es por eso que busca abrir nuevos mercados. Debido que Sualupell S.A. es una empresa con una existencia ya importante en años en el mercado manejan estrategias de marketing no innovadoras, es por esta razón que el presente trabajo se enfoca en realizar un amplio análisis con el fin de determinar si existe la necesidad de implementar nuevas estrategias que en este caso vendrían a ser las de Geomarketing para mejorar el posicionamiento de la marca. Una vez analizado los resultado obtenidos de la encuesta que se aplicó a los clientes internos y externos de la empresa, llegamos a la conclusión que si resulta necesario aplicar nuevas estrategias de marketing ya que los clientes externos no están del todo satisfechos como se ha venido manejando la empresa. Al comprobar la hipótesis planteada en la investigación nos damos cuenta que si resulta factible aplicar estrategias de geomarketing en la empresa para identificar nuevos mercados para que la empresa se posicione de una mejor manera en el mercado. La propuesta se enfoca en estrategias de geomarketing para identificar nuevos mercados, captar nuevos clientes ayudando así a la empresa a mejor el posicionamiento del mercado.
"El Geomarketing en las Ventas de la Empresa Moda Tacchi de la ciudad de Ambato".
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-12) Ramón Chaguay, Pedro Daniel; D-T Jiménez, Walter
La Empresa MODA TACCHI, es una empresa que se dedica a la fabricación y distribución de tacos para calzado de dama, dentro y fuera de la provincia de Tungurahua, la empresa se especializa en producir tacos, tacones, cepas, plataformas en A.B.S., todo esto con la intención de brindar un mejor servicio a sus clientes. El desarrollo del presente trabajo de investigación, tiene como meta fundamental el establecer el uso de una herramienta adecuada gratuita y colaborativa gestionar de manera eficaz el uso del Geo Marketing, ya que por medio de dicha estrategia se puede desarrollar una ventaja competitiva de alto valor agregado con respecto a la competencia para que la empresa MODA TACCHI, sea una empresa referente en cuanto al uso Geo Marketing. Los resultados alcanzados en el presente trabajo de investigación, haber identificado el OpenStreetMap, el cual es un aplicativo en línea que permite crear mapas utilizando información geográfica capturada con dispositivos GPS móviles, ortofotografías y otras fuentes libres. Esta cartografía, tanto las imágenes creadas como los datos vectoriales almacenados en su base de datos, se distribuye bajo licencia abierta Open Database License. Para finalizar la propuesta de la investigación es haber establecido una herramienta mediante la cual la empresa pueda aplicar una estrategia de alto impacto para la localización y fidelización de los clientes a nivel nacional, partiendo del beneficio principal que dicha herramienta es de uso libre y colaborativo.
"La Imagen Corporativa y el Posicionamiento en el Mercado de la Empresa C & G Telecomunicaciones de la ciudad de Ambato".
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios.., 2014-03) Murillo Naranjo, Isolina Margot; D-T Jiménez, Walter
El desarrollo del presente trabajo con el tema “La imagen corporativa y el posicionamiento en el mercado de la empresa C & G Telecomunicaciones de la ciudad de Ambato” se logró con la ayuda de los directivos, socios y clientes de la institución. Actualmente el marketing de servicios es considerado como una herramienta fundamental que las empresas de éxito utilizan en forma permanente, con el fin de lograr la máxima satisfacción de los clientes. De igual manera la imagen que una empresa proyecta hacia el exterior es de suma importancia debido a que es la forma visual que los clientes perciben inicialmente. A través del análisis y tabulación de las encuestas se vio la necesidad de implementar un manual de imagen corporativa para la empresa C & G Telecomunicaciones, en vista de la inexistencia del mismo dentro de la entidad. Además se requiere que la empresa realice en forma permanente métodos para medir la satisfacción de sus clientes.
"El Servicio de Atención al Cliente y su efecto en la Demanda de Disagri Distribuidor en la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi".
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2014-06) Sánchez Montesdeoca, María Cristina; D-T Jiménez, Walter
DISAGRI Distribuidora, es un almacén de insumos agrícolas para todo tipo de cultivos, fertilizantes, fungicidas, insecticidas, herbicidas de las mejores marcas como: AGRIPAC, FERTISA, FARMAGRO, ECUAQUIMICA, INTEROC, NEDERAGRO, INCOAGRO, SOLAGRO,BASF, BAYER, esta empresa brinda un asesoramiento técnico para los cultivos y otros artículos a precios accesibles, pero que se caracteriza por el limitado y deficiente servicio al cliente, ya que sus empleados son multifuncionales y realizan varias actividades a la vez. Es por eso que la investigación realizada, persigue la demostración estadística de la asociación entre las variables “servicio de atención” y “demanda” con el fin de poder establecer estrategias para que se pueda mejorar sus ventas. Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes de la empresa, indican que es importante corregir los aspectos relacionados a la atención y servicio al cliente, debido a que estos son factores fundamentales para el giro del negocio. Como motivación de la investigación, está la importancia de diseñar un modelo de atención al cliente que se ajuste a los requerimientos específicos de la demanda, para que tanto el producto como el servicio se aproximen a las expectativas del cliente.